Lottoland Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ho aperto il mio account qualche giorno fa, ho depositato £ 100 e prima di tutto ho vinto circa £ 530 su una slot chiamata secret cities, ho prelevato £ 237 senza problemi che sono andati sul mio conto bancario il giorno successivo.

Ho giocato di nuovo e ho vinto £ 6100, ho scommesso un po' sui £ 6100 e ho perso circa £ 600.

ieri ho prelevato £ 2800 e ho ricevuto un'e-mail di conferma, questa mattina ho aperto il conto e ho notato che hanno restituito £ 2800 al mio conto che mi ha lasciato con circa £ 5500 e in pochi secondi il mio conto è stato chiuso. Ho provato ad accedere e mi dice di contattare l'assistenza clienti, non riesco a capire se ho effettuato un prelievo con successo ieri perché hanno chiuso il mio account.

Ho vinto le vincite onestamente. Si prega di avvisare cosa posso fare, ho accumulato tutte le mie speranze di portare la mia famiglia in vacanza e ora mi sento preoccupato di non vedere le mie vincite. Ho degli screenshot del mio account che mostrano il mio saldo vincente.

spero che tu possa aiutare

Caro Drewone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, ho contattato Lottoland prima che chiudessero il mio account e ho chiesto loro se avevo bisogno di verificare il mio account per effettuare prelievi, hanno detto che il mio account è già verificato ma non ho mai inviato loro alcun documento. Il gioco era un gioco di slot chiamato 3 città segrete, le mie vincite sono state accumulate senza utilizzare il bonus. Purtroppo non ancora comunicazione. Grazie

Grazie mille, Drewone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Drewone per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Lottoland Casino UK il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Grazie, spero che riusciremo a risolvere presto il problema.

Ho ricevuto più volte la stessa risposta da lottoland via chat dicendomi che stanno ancora verificando i miei documenti, hanno tutti i documenti richiesti ma ancora nessuna gioia nel riaprire il mio account. Non rispondono mai alle mie email, devo provare a parlare con loro via chat ogni volta

Caro Drewone , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che il tuo problema con la verifica è stato risolto. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao, mi hanno riaperto il conto. Ho effettuato un prelievo ma non è ancora nella mia banca, una volta ricevuto il pagamento ti farò sapere. Grazie per il tuo straordinario aiuto

Ciao, ho effettuato alcuni prelievi e finalmente le mie vincite sono state versate alla mia banca. Grazie per tutto il vostro aiuto 🙂

Caro Drewone,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter