Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite annullate a causa del deposito di terze parti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato € 10 con l'account Paysafe di un amico e ho vinto un importo maggiore. Prima di provare a pagare, ho scritto all'assistenza per chiarire se e quali documenti e passaggi sono necessari per un pagamento o sono ancora mancanti. L'account stesso era stato verificato per mesi, ma poiché ho pagato con un account Paysafe dei miei amici, Löwenplay voleva avere altri documenti da lei, che ho anche inviato. Dopo aver inviato tutto ciò che Löwenplay richiedeva, ho provato a pagare l'importo di circa 1950 €. È stato scritto che il pagamento è in fase di elaborazione. Poi ho usato i punti fedeltà accumulati e ho giocato un po 'di più. Un po 'più tardi, tuttavia, ho notato che Löwenplay mi ha informato via e-mail circa 10 minuti dopo il mio tentativo di pagare che l'importo che avevo vinto era stato cancellato o azzerato e che avevano trasferito indietro i 10 € che avevo depositato presso i miei amici' Conto Paysafe. Penso che l'importo vinto fosse semplicemente troppo alto e quindi è stato cercato un motivo per impedire il pagamento e purtroppo ti ho dato una ragione. Penso che un casinò serio made in Germany non avrebbe bisogno di lavorare con questi trucchi. Anche se l'account Paysafe proveniva da qualcun altro, ho soddisfatto tutte le condizioni richieste dal supporto. Inoltre, Löwenplay dovrebbe quindi rifiutare immediatamente i pagamenti se l'account Paysafe non appartiene alla stessa persona che è registrata con te. Ma quando si tratta di incassare, non sembra essere un problema.
i migliori saluti
Arthur
Caro Artur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.loewen-play-casino.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
„I pagamenti nell'account utente possono essere effettuati utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul sito web di Löwen Play Casino. Il nome depositato della banca depositante deve corrispondere al nome dell'account utente di Löwen Play Casino. In caso contrario, il deposito verrà rifiutato e il saldo verrà restituito. Eventuali commissioni bancarie o del fornitore di servizi di pagamento verranno detratte in anticipo dal saldo ".
Ti preghiamo di comprendere che queste regole sono state violate. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi da una carta comune, ma non è stato così. Mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti con questa domanda. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Artur,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.