Il giocatore rumeno è insoddisfatto del processo di ritiro. Anche se il giocatore ha superato la verifica necessaria, ha perso tutte le vincite accumulate. Dal momento che non abbiamo avuto notizie dal giocatore, abbiamo respinto il reclamo.
Ho effettuato un prelievo per più di 3 giorni. Il mio deposito ha raggiunto il casinò in pochi secondi. Questo non è qualcosa di giusto o equo per il giocatore e qui sono il coustamer. Quando chiedo un prelievo
dovrebbe essere tra poche ore come fanno gli altri casinò e non cercare di truffarti quando dicono che accettano pagamenti con carta acquista e quando vuoi ritirare puoi farlo allo stesso modo. Questo è discutibile. Se posso prelevare denaro facile significa che il casinò è una truffa e contro i suoi clienti.
Caro Bbbbb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione,
Distinti saluti,
Cristina
Ok, grazie, aspetterò ma è ancora molto tempo, ad esempio altri siti lo fanno nello stesso giorno senza fretta. Posso dare nomi e proff se necessario.
E sanno che dicono che i documenti non sono buoni anche se sono documenti ufficiali che professano il mio indirizzo perché sono cittadino rumeno che vive e lavoro in Germania.
Grazie per l'aggiornamento, Bbbbbb. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie, ma tieni presente che ho chiesto la comunicazione tra te e il casinò, non i tuoi documenti. Potresti per favore inoltrare la comunicazione al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Ti preghiamo di comprendere che vorrei vedere un messaggio dal casinò in cui affermano che il problema con la verifica è dovuto al paese in cui vivi come hai menzionato pochi giorni dopo:
Ho appena messo il messaggio questo è il messaggio.
Non capisco. Nel tuo screenshot precedente (il messaggio nel tuo profilo) vedo che questo sembra essere il problema con la tua verifica:
"Il motivo potrebbe essere dovuto a informazioni mancanti, immagini poco chiare o semplicemente perché il file era danneggiato".
Non dice mai che il paese da cui vieni e/o il paese in cui vivi è il problema principale nella tua verifica. Il casinò ti ha detto che il paese in cui vivi è il problema o lo hai semplicemente dato per scontato?
Sì, questo era il problema. Ma so, vedo che improvvisamente hanno risolto il problema e i documenti non sono più danneggiati.
Ho capito correttamente che il problema è stato risolto? Il tuo account è stato verificato?
Ci sono state novità in merito al tuo ritiro?
Riguardo al prelievo, è stato riaccreditato sul mio account e perdendolo, ma non userò più questo casinò. Il ritiro dovrebbe essere veloce non in giorni o settimane.
Temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente se hai perso le tue vincite e hai deciso che non sei più interessato a giocare in questo casinò.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Caro Bbbbb,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Anche se il giocatore ha superato la verifica necessaria, ha perso tutte le vincite accumulate e ha deciso che non giocherà più in questo casinò. Poiché anche il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, abbiamo respinto il reclamo.
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