Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate.
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LSbet Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.
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Punti di penalità: 1.296
Importo:: 10.000 €
LSbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.0
LSbet Casino ha un Indice di sicurezza di 2: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Caso incerto, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Buona giornata,
Ho aperto un account con questo sito qualche tempo fa. Purtroppo ho notato che questo sito, nonostante la mia richiesta di non aprire mai più il mio account, lo ha sempre riaperto immediatamente e senza tempi di attesa. Ho quindi cercato consigli sul loro sito e mi è stato detto come scrivere l'e-mail al casinò. L'e-mail quindi era simile a questa:
Buona giornata,
Vorrei farti sapere che vorrei bandirmi dal tuo casinò poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo. L'autoesclusione ha la durata di un anno ed è irreversibile. Qualsiasi nuovo deposito che ora posso effettuare sul tuo sito senza essere bannato, in futuro lo invierò alla tua autorità di rilascio delle licenze utilizzando il sito di Casinoguru. Quindi verrà richiesto un rimborso.
Sfortunatamente, anche il mio account è stato riaperto in seguito.
ora la mia domanda è se è possibile recuperare le mie perdite poiché questo casinò viola chiaramente la protezione del giocatore.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Caro ragazzovfb12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Buona giornata,
Grazie in anticipo per esserti preso cura del problema. Sì, ho specificato tutto esattamente. Ti ho già inviato lo screenshot.
LG
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2 anni fa
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Grazie mille, kidvfb12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao kidvfb12,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Ciao,
Grazie per il tuo feedback su LSbet Casino.
Desideriamo informarti che il tuo conto giocatore su LSbet è stato chiuso all'inizio di questo mese.
L'account non può più essere riaperto.
Siamo spiacenti che la tua esperienza nel nostro casinò non sia stata all'altezza delle tue aspettative.
Distinti saluti,
Squadra del casinò LSbet
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2 anni fa
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Non c'è modo di riavere indietro i soldi? Dopotutto, avrebbero dovuto chiuderlo molto tempo fa.
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2 anni fa
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Caro team di LSbet Casino,
Grazie per la collaborazione. Sulla base delle prove del giocatore, possiamo confermare che vi ha già informato del problema del gioco d'azzardo a fine agosto. Hai dichiarato che l'account è stato chiuso all'inizio di questo mese. Per favore, potresti spiegare perché ci è voluto così tanto tempo?
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2 anni fa
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Non era quello il problema, l'hanno bloccato ma me lo hanno fatto sbloccare senza problemi e mi hanno fatto giocare senza limiti. Anche se ho scritto tutti i dettagli nella posta. Ecco perché vorrei recuperare i soldi che ho scommesso dal 30 agosto.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ragazzovfb12,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( jozef.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti, Jozef
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