Il giocatore tedesco è insoddisfatto di poter riaprire il suo account autoescluso in qualsiasi momento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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LSbet Casino - Il giocatore mette in dubbio gli strumenti di gioco responsabile.
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LSbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata
Il casinò non rispetta la mia autoesclusione per 12 mesi. Sebbene l'account sia bloccato, ma se lo desidero potrei aprire immediatamente l'account nella chat. Poiché ho problemi con il gioco d'azzardo, chiedo sinceramente di vietare al provider di aprire il conto in qualsiasi momento su mia richiesta.
Sono scioccato dal fatto che questo casinò non rispetti i giocatori con problemi.
Ecco una prova sulla chat 2/10/2022
come potrei aiutarti
19:12
Per quanto tempo è bloccato il mio account?
dipende da te!
Sicuramente no. Sei obbligato a mantenere la serratura. Userò questa trascrizione per presentare un reclamo. Devi rispettare la serratura
Il tuo account può essere sbloccato SOLO su tua richiesta!
È fatale. Ho inviato un'e-mail chiedendo un divieto di 12 mesi per la dipendenza dal gioco. Che senso ha se il provider apre l'account immediatamente nella chat secondo la richiesta del cliente. Per favore aiutami e sostienimi.
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2 anni fa
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Ciao Moritz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Mi scuso, ma non sono sicuro di quale aiuto ti aspetti in un caso come questo. Potresti per favore approfondire?
Se il tuo account è ancora bloccato e non è stato riaperto dopo la tua richiesta, e se non sei riuscito a depositare e hai perso denaro, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te. Mi dispiace, ma non possiamo punire il casinò sulla base di una sola conversazione con la chat dal vivo con l'agente di supporto che potrebbe non essere a conoscenza della tua autoesclusione attiva. Questo non significa che il tuo account verrebbe veramente riaperto. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Quindi senza troppi problemi avrebbero aperto di nuovo il mio account.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Moritz. Ho capito bene che il tuo account è stato riaperto? Potresti per favore inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Moritz,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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2 anni fa
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Come mostrato nello screenshot. Potrei riaprire immediatamente l'account se invio una foto con selfie e carta d'identità. Non è protezione del giocatore. Ovviamente non aprirò il conto perché non voglio giocare. Ma potrei in qualsiasi momento. Questo deve essere prevenuto. Se l'account deve essere bloccato per 12 mesi, in nessun caso può essere aperto prima. Il provider dovrebbe promettertelo, per favore. Ti chiedo di farlo.
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