HomeReclamiLSbet Casino - Il giocatore mette in dubbio gli strumenti di gioco responsabile.

LSbet Casino - Il giocatore mette in dubbio gli strumenti di gioco responsabile.

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Importo:: ??

LSbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/02/2022 | Caso chiuso : 28/02/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco è insoddisfatto di poter riaprire il suo account autoescluso in qualsiasi momento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buona giornata


Il casinò non rispetta la mia autoesclusione per 12 mesi. Sebbene l'account sia bloccato, ma se lo desidero potrei aprire immediatamente l'account nella chat. Poiché ho problemi con il gioco d'azzardo, chiedo sinceramente di vietare al provider di aprire il conto in qualsiasi momento su mia richiesta.

Sono scioccato dal fatto che questo casinò non rispetti i giocatori con problemi.

Ecco una prova sulla chat 2/10/2022


come potrei aiutarti

19:12


Per quanto tempo è bloccato il mio account?


dipende da te!


Sicuramente no. Sei obbligato a mantenere la serratura. Userò questa trascrizione per presentare un reclamo. Devi rispettare la serratura


Il tuo account può essere sbloccato SOLO su tua richiesta!


È fatale. Ho inviato un'e-mail chiedendo un divieto di 12 mesi per la dipendenza dal gioco. Che senso ha se il provider apre l'account immediatamente nella chat secondo la richiesta del cliente. Per favore aiutami e sostienimi.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Moritz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Mi scuso, ma non sono sicuro di quale aiuto ti aspetti in un caso come questo. Potresti per favore approfondire?

Se il tuo account è ancora bloccato e non è stato riaperto dopo la tua richiesta, e se non sei riuscito a depositare e hai perso denaro, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te. Mi dispiace, ma non possiamo punire il casinò sulla base di una sola conversazione con la chat dal vivo con l'agente di supporto che potrebbe non essere a conoscenza della tua autoesclusione attiva. Questo non significa che il tuo account verrebbe veramente riaperto. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Privato
Privato
2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Quindi senza troppi problemi avrebbero aperto di nuovo il mio account.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta, Moritz. Ho capito bene che il tuo account è stato riaperto? Potresti per favore inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Moritz,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Come mostrato nello screenshot. Potrei riaprire immediatamente l'account se invio una foto con selfie e carta d'identità. Non è protezione del giocatore. Ovviamente non aprirò il conto perché non voglio giocare. Ma potrei in qualsiasi momento. Questo deve essere prevenuto. Se l'account deve essere bloccato per 12 mesi, in nessun caso può essere aperto prima. Il provider dovrebbe promettertelo, per favore. Ti chiedo di farlo.

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