Alla giocatrice canadese è stato chiesto di fornire ulteriori documenti bancari per il KYC, anche se il suo conto era stato verificato in passato. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Canada was prompted to provide additional bank documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Alla giocatrice canadese è stato chiesto di fornire ulteriori documenti bancari per il KYC, anche se il suo conto era stato verificato in passato. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Mi sono iscritto al casinò nell'agosto 2020 e ho ricevuto molti prelievi. Ho vinto il 22 gennaio quasi $ 400 e volevano tutti i tipi di verifica del deposito. Ho inviato un'e-mail di conferma. Ho inviato uno screenshot della mia transazione bancaria. Non buono abbastanza. Ho inviato un estratto conto bancario che non mostrava il deposito. Non buono abbastanza. Ho visitato la mia banca e ho chiesto se potevano stamparmi qualcosa. Hanno detto di no finché non è uscita la mia nuova dichiarazione. Così ho aspettato e ho ricevuto la mia nuova dichiarazione. È di 4 pagine. Ha il mio nome, numero di conto, indirizzo e transazione su di esso ma non sulla stessa pagina. . Invio entrambe le pagine. Dopo una ventina di e-mail ANCORA non accetteranno la mia prova di deposito. Non riesco a ottenere altre prove. Questo è tutto quello che ho. Sono così frustrato. Ho scommesso un po 'la somma ma queste persone sono terribili. Le stesse risposte più e più volte ea volte ci vuole una settimana per rispondere.
I joined casino August 2020 and have had many withdrawals. I won on Jan 22 almost $400 and they wanted all kinds of verification of deposit. I sent email confirmation. I sent a screenshot of my bank transaction. Not good enough. I sent a bank statement which didn’t show the deposit. Not good enough. I visited my bank and asked if they could print me something. They said not until my new statement came out. So I waited and got my new statement. It is 4 pages. It has my name, account number, address and transaction on it but not on the same page. . I submit both pages. After about twenty emails they STILL will not accept my proof of deposit. I cannot get any other proof. This is all I have. I am so frustrated. I gambled the amount down a bit but these people are terrible. Same answers over and over and it takes them sometimes a week to respond.
Cara Monica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe consigliarmi come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Qualcuno dei tuoi dati sensibili o metodo di deposito è cambiato di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Monica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Monica, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Monica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
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Dopo molte altre e-mail (32 in totale) Lucky Days ha chiuso il mio account in modo permanente affermando che avevo minacciato un'azione legale. Quello che ho detto è che ho fatto domanda a una terza parte (che significa Casino Guru). Hanno continuato a richiedere informazioni che non ero in grado di fornire, come un estratto conto che diceva GIGADAT Il mio estratto conto diceva trasferimento interac. Miracolosamente e senza spiegazioni ho ricevuto il mio ritiro il 18 febbraio. 27 giorni dopo averlo richiesto. Grazie per l'aiuto. Tuttavia, vorrei che le recensioni riflettessero quanto sia stato difficile trattare con queste persone. Irragionevole e non hanno ascoltato nulla che ho scritto loro. Stressante.
After several more emails (32 in total) Lucky Days closed my account permanently stating I threatened legal action. What I stated was that I made application to a third party (meaning casino Guru). They continued to request information that I was unable to provide such as a bank statement that said GIGADAT My bank statement said interac transfer. Miraculously and without explanation I received my withdrawal on Feb 18. 27 days after requesting it. Thank you for your help. However I would like the reviews to reflect how difficult it was to deal with these people. Unreasonable and they didn’t listen to anything I wrote them. Stressful.
Cara Monica,
Grazie per averci comunicato che i tuoi soldi sono arrivati. Se stai riscontrando problemi con un casinò, sentiti libero di scegliere tra molti altri sul nostro sito. Inoltre, non esitate a contattarci se incontrerete problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Monica,
Thank you for letting us know that your money arrived. If you are experiencing issues with a casino feel free to chose among many others on our site. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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