Il giocatore canadese ha completato i requisiti di scommessa ma ha ricevuto un messaggio di errore quando ha provato a ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Oggi ho depositato $ 50 e ho giocato fino al completamento del WR. Il mio bonus in denaro è stato convertito in fondi disponibili ma ora ogni volta che vado a richiedere il mio importo di prelievo ricevo un messaggio di errore.
Caro Joshua, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potremmo contattare il casinò e chiedere la loro collaborazione per risolvere questo caso, ma, prima di farlo, potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore? Inoltre, potresti confermare di aver completato i requisiti di scommessa e il tuo account è stato verificato correttamente? Grazie mille in anticipo per la tua risposta. Cordiali saluti, Petronela
Caro Giosuè,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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