Il giocatore dal Canada sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Il giocatore ha confermato di essere in grado di accedere al casinò, quindi abbiamo archiviato il reclamo come "risolto".
The player from Canada is inquiring about casino website accessibility. The player confirmed she was able to acces the casino, so we closed the complaint as "resolved".
Il giocatore dal Canada sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Il giocatore ha confermato di essere in grado di accedere al casinò, quindi abbiamo archiviato il reclamo come "risolto".
Sono stato un giocatore di Lucky Days per circa 1 anno. Più recentemente mi è stato chiesto di passare al sito Ontario luckydays.ca poiché vivo in Ontario.
All'inizio del passaggio, il 31 ottobre 2022 ho effettuato un deposito di $ 150,00. Ho richiesto quotidianamente una risoluzione per poter accedere al mio account all'aiuto di luckydays.ca senza successo.
Ho inviato schermate giornaliere con il messaggio che mi impedisce di accedere al gioco senza alcuna risoluzione.
I have been a player of Lucky Days for approximately 1 year. Most recently i have been asked to switch to the Ontario luckydays.ca site as i live in Ontario.
At the onset of the switch, i made a deposit of $150.00 on October 31, 2022. I have daily requested for resolution to be able to access my account to luckydays.ca help with no success.
I have sent daily screen shots with the message that occurs from preventing me from accessing playing with no resoultion.
Caro Tpatz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account precedente è stato verificato con successo in passato? Ho capito correttamente che l'intero sito Web è inattivo o solo il tuo account non è accessibile?
Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Tpatzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your previous account successfully verified in the past? Do I understand correctly that the entire website is down, or only your account is not accessible?
Additionally, please forward any relevant screenshots. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Grazie per la tua rapida attenzione.
Sono stato reindirizzato al sito Ontario Lucky Days alla data dell'ultimo deposito che era il 31 ottobre 2022. È stato verificato che ho un credito di 150, più un bonus di 150, tuttavia non ho potuto accedere al sito giocare. Invierò schermate del messaggio che ricevo quando provo a giocare.
Thank you for your quick attention.
I was redirected to the Ontario Lucky Days site on the date of last deposit which was October 31, 2022. It was verified that i have a credit of 150, plus a 150 bonus, however i have not been able to have access to the site to play. I will send screen shots of the message that i receive when attempting to play.
Grazie mille, Tpatzz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Tpatzz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Tpatz,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Chiederò aiuto al casinò per tuo conto.
Casinò Lucky Days,
Potresti aiutare Tpatzz a riottenere l'accesso al suo account? Ti preghiamo di informarci su eventuali problemi e su come potremmo essere di aiuto.
Hello Tpatzz,
I will assist you with the complaint from now on. I'll ask the casino for help on your behalf.
Lucky Days Casino,
Could you assist Tpatzz to regain access to her account? Please inform us about any issues and how we may be of help.
Abbiamo ricevuto un messaggio da Tpatzz:
Buon giorno
Vorrei aggiornarvi che sono in grado di accedere al mio account.
Grazie per tutto il vostro aiuto e supporto. Sono molto grato
Caro Tpatz,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
We've received a message from Tpatzz:
Good morning
I would like to update you that I am able to access my account.
Thank you for all your help and support. I very grateful
Dear Tpatzz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other online casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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