Il ritiro del giocatore è ritardato per un motivo sconosciuto. L'account del giocatore è stato successivamente disabilitato senza alcuna spiegazione. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Depositato circa $ 200 in totale in importi compresi tra $ 25 e $ 50 e giocato tutti i depositi senza bonus allegati fino a quando il saldo non ha raggiunto 0 ha effettuato un deposito finale di $ 25 e alla fine ha avuto un po 'di fortuna ed è uscito dal gioco e ha richiesto il prelievo di $ 1400 l'account è stato precedentemente verificato e ha anche fornito ulteriori la documentazione disconnessa è tornata al casinò una settimana dopo per verificare lo stato di avanzamento del prelievo e non è stato in grado di accedere dicendo che l'account è stato disabilitato contattare la chat dal vivo o e-mail la chat dal vivo è uno scherzo in quanto non è possibile accedere a meno che non si sia effettuato l'accesso, quindi ho inviato diverse e-mail richiedendo spiegazioni nessuna risposta, l'unica risposta era un'e-mail di risposta vuota
Ciao Spinning,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Draw Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Non è ancora possibile ottenere una risposta che chieda spiegazioni e viene comunque disattivato l'account durante il tentativo di accesso.
L'account è stato verificato in precedenza ha vinto documenti caricati da $ 500 e ha ricevuto la verifica dopo una settimana ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato negato e restituito al motivo dell'account come prova del documento di proprietà dell'account necessario per il bonifico bancario e dopo un altro tentativo la settimana successiva negato di nuovo altro i documenti necessari questa volta il buono della carta di credito, quindi tutto ciò che è stato richiesto ha perso tutte le vincite precedenti, quindi depositato lunedì 21 novembre quando il saldo era 0 e rimosso il bonus sul deposito prima di piazzare qualsiasi scommessa e ho chiesto se i giocatori australiani fossero accettati e in grado di prelevare dal casinò in diretta chat ed e-mail ed entrambi hanno risposto che è corretto
Grazie Spinthing per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Spinning,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucky Draw Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Lucky Draw,
Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Spinthing,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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