Il giocatore del Kansas aveva dovuto affrontare molteplici requisiti di verifica che avevano impedito il ritiro. Il team reclami ha spiegato l'importanza del processo Know Your Customer (KYC) e ha chiesto al giocatore dettagli sui documenti che aveva fornito. Il giocatore però non ha risposto alle domande della squadra. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Assolutamente il peggior casinò online in assoluto. La chat non è professionale. Hanno insistito perché facessi una lunga verifica telefonica e la signora ha detto che potevo ritirarmi dopo quel colloquio, ho guadagnato abbastanza per il ritiro, solo per essere soddisfatto con un altro requisito di "verifica". NON ANDARE ATTRAVERSO QUESTO SITO. Ti consentono di depositare meno dell'importo del prelievo sapendo che rendono impossibile fare i salti mortali. La signora ha ammesso che era strutturato a favore del casinò e poi ha balbettato quando l'ho notato e ha richiesto un registro audio della telefonata "registrata". Non ho ricevuto la chiamata.
Gentile InhalantGains,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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