Lucky Tiger Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Richiesto prelievo di $ 500 e aspettato i 7 giorni lavorativi. Ho firmato per vedere che il casinò non solo rifiutava il prelievo, ma conservava anche i soldi. Quando li ho contattati mi hanno detto "ma abbiamo depositato $ 28 sul tuo conto e non c'è nient'altro che possiamo fare". Hanno detto che ho fatto scommesse a un tasso più alto che il sito/casinò stesso non consente a una persona di fare (sarà oscurato e non potrà fare clic o ricaricare alla pagina principale). Il gioco del bonus è stato soddisfatto e completato prima ancora che io giocassi alla slot su cui era stata effettuata la scommessa più alta. Inoltre, il play through è stato completato per almeno un mese e mezzo prima che ciò accadesse.

Comprendo che un ritiro è stato rifiutato per molte ragioni, soprattutto online. Tuttavia, se il gioco viene soddisfatto, come può il casinò rubare le mie vincite dopo aver rifiutato il prelievo, questo è un po' di BS!

Ciao Steve,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Lucky Tiger Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi quale bonus hai utilizzato? Riesci ad accedere alla cronologia delle tue scommesse? È stato il tuo primo tentativo in assoluto di richiedere un prelievo e il tuo account è verificato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao nick,

Prima di tutto grazie per aver dedicato del tempo per tentare e aiutarmi. Credo che il bonus fosse per la bolla 3. Potevo accedere alla mia cronologia delle scommesse, avrei solo bisogno di trovare il set corretto perché ho terminato il gioco qualche tempo fa. Sì, è la prima volta che provo a prelevare e sì, l'account è verificato e tutte le carte sono verificate. Tutto era a posto. Ho contattato il loro servizio clienti quasi ogni due giorni per verificare lo stato e assicurarmi che tutto fosse a posto. Mi è sempre stato detto che il ritiro era buono, nessun problema e lo elaboreranno il 7° giorno lavorativo. Poi ho controllato il 7° giorno ed è stato rifiutato.

Ciao Steve,

Sarebbe necessario vedere la cronologia delle scommesse come se avessi davvero scommesso sull'importo massimo consentito più volte, quindi il casinò aveva il diritto di annullare le tue vincite poiché è contrario ai termini del bonus da fare.

Per favore, se lo trovi, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

Ciao Steve,

Sfortunatamente non trattiamo i casi tramite telefonate, ma sarebbe fantastico avere la cronologia delle scommesse dalla data del tuo ultimo deposito (i $ 28 che ti sono stati rimborsati anche dopo che hanno annullato il saldo).

Saluti,

Nick

mail inviata con foto

Ciao Steve,

Avremmo bisogno della cronologia delle scommesse, non della cronologia dei depositi. Credo che sarà più veloce provare a entrare in contatto con il casinò e richiederlo a loro. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Steve,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Lucky Tiger Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Lucky Tiger Casino,

Può fornire ulteriori informazioni in merito alla suddetta violazione dei termini?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao stefano,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo verificato la questione con i rappresentanti delle finanze di Lucky Tiger. Tieni presente che, come da Termini e condizioni dell'azienda, durante un bonus attivo, la scommessa massima consentita è di $ 10. Le tue vincite, purtroppo, sono state annullate a causa del superamento del limite di scommessa: una scommessa per $ 108,48 (04/10/2022 17:32:30), due scommesse per $ 11,08 (04/10/2022 17:32:10 - 04/10 /2022 17:32:13), sono state piazzate undici scommesse per $ 12,29 (04/10/2022 17:30:58 - 04/10/2022 17:31:10). Tieni presente che il requisito di scommessa è stato completato più tardi, 16/04/2022 04:58:01.

Cordiali saluti,

La squadra di Lucky Tiger Casino

Caro team di Lucky Tiger Casino,

Grazie per aver chiarito la situazione. Posso chiederti per favore di inoltrare prove a sostegno di ciò alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, grazie per aver aiutato a risolvere la questione. Per quanto ne sapevo, la beta era dopo che il gioco era stato completato. Ricevevo notifiche e quindi avviavo dal gioco alla lobby principale se qualcosa fosse fuori dai limiti durante il gioco.

Ciao Adamo,

Le prove sono state inviate. Per favore fateci sapere se sarebbe necessario qualcos'altro da parte nostra.

Cordiali saluti,

La squadra di Lucky Tiger Casino

Ho ricevuto le prove, grazie per la tua assistenza Lucky Tiger Casino Team.

Le prove fornite dal casinò sembrano mostrare che il bonus LUCKYBUBBLE è stato riscattato l'8/1/2022, i giri gratuiti sono stati completati il 10/1/2022 e la scommessa delle vincite di questi giri è stata completata e convertita in denaro reale su 16/4/2022. Il tuo registro di gioco sembra anche mostrare che una serie di scommesse oltre il massimo di $ 10 è stata effettuata il 4/10/2022, prima che la scommessa fosse completata per il bonus menzionato.

Caro team di Lucky Tiger Casino,

Il giocatore ha affermato in precedenza che tentare di fare scommesse più grandi del massimo sarebbe stato bloccato dal software quando un bonus è attivo, non è corretto?

Caro Adamo,

Fare scommesse superiori a $ 10 mentre si gioca con un bonus non viene bloccato dal software e non esiste una tale funzione. Pertanto, evidenziamo tutti i termini e le condizioni dei bonus, incluso il limite di scommessa di $ 10 dopo la chiamata di verifica con tutti i giocatori, a parte la conferma dei Termini e condizioni al momento della registrazione.

Cordiali saluti,

La squadra di Lucky Tiger Casino

Grazie per il chiarimento, team di Lucky Tiger Casino.

Caro Stefano,

Come accennato, il casinò ha fornito prove del fatto che sono state piazzate scommesse superiori all'importo massimo. Puoi confermare di essere stato informato del termine che limita l'importo della scommessa con un bonus attivo?

Cordiali saluti,

Adamo

Che mi dici del jackpot da 6k che ho vinto dopo che il bonus è stato giocato?

Non ero a conoscenza della parte di scommessa di $ 10 del gioco. Non sapevo nemmeno che stavo facendo una scommessa al di fuori di qualsiasi restrizione in generale. Le mie stesse scommesse non mi ricordo di essere andato al di sopra di $ 5 in nessun gioco. Il gioco/lo slot è menzionato in merito a quale fosse? Onestamente non ne ho idea. Ho cercato di pensarci da quando l'hanno detto per la prima volta nel momento in cui avrei dovuto ottenere il ritiro anche se per l'intera settimana mi è stato detto "non ci sono problemi e riceverai il ritiro il 7° giorno. Ho controllato ogni giorno perché avevo qualcosa in programma per il mio veicolo.

Ciao stefano,

Tutte le suddette scommesse sono state fatte sulla slot "777". Posso chiederti di fornire maggiori informazioni sul jackpot? Stai affermando di aver vinto un jackpot dopo che è stato scommesso il bonus che è stato anche confiscato?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, il jackpot è stato vinto dopo che il bonus è stato completato. L'ho vinto allo slot Caesar. Era un jackpot di 6k. È stato vinto ed è stato allora che ho iniziato i miei prelievi in contanti. Inizialmente volevo prendere 2k ma ogni giorno quando ho provato a ritirarmi come dicevano che potevo, mi è stato negato. Tuttavia, ho poi scommesso e perso il resto.

Ciao stefano,

Giusto per essere sicuro di aver capito bene, hai provato a fare un prelievo ma per qualche motivo ti è stato negato.

Dopo di che, hai scommesso e perso l'intero importo?

Cordiali saluti,

Adamo

No non ho perso i 500 che ho provato a ritirare. Ho perso il resto del jackpot da 6k. Hanno negato il mio ritiro e hanno restituito solo 28 dicendo che era un problema di scommessa che hanno detto sopra. Tuttavia il 6k è stato vinto al di fuori del bonus

Ciao stefano,

Per favore chiarisci, hai giocato e perso tu stesso le vincite del jackpot o sono state confiscate dal casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Ho giocato $5500 dei 6k vincenti. Avevo $ 500 nel ritiro. Quando i 7 giorni sono finiti, hanno rimesso $ 28 sul mio account sul sito e hanno tenuto il resto. Hanno detto che era una violazione del bonus sul deposito. Il bonus è terminato prima che lo vincessi.

Ciao Steve,

Grazie per il chiarimento, ora ho capito. Puoi specificare la data in cui hai richiesto il ritiro? Dovrebbe essere visibile nella cronologia del tuo account, esegui uno screenshot di tutte le informazioni che trovi e inoltramele qui o alla mia email: adam.m@casino.guru .

Caro Casinò Lucky Tiger,

Sebbene le prove che hai già fornito mostrino una violazione della regola della scommessa massima relativa al bonus, il giocatore afferma che il denaro che stava cercando di prelevare proveniva dalle vincite di un Jackpot, che è stato vinto qualche tempo dopo la scommessa del bonus.

Il giocatore ha vinto un jackpot dopo il completamento del bonus e prima che fosse effettuato il tentativo di prelievo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Si prega di notare che il cliente non ha mai vinto un jackpot. Ha riscattato un coupon per una partita regolare LUCKYBUBBLE l'8 gennaio e lo ha terminato il 17 maggio con $ 1509. Tuttavia, è stato scoperto che i termini del bonus sono stati violati durante il gioco, il che ha portato alla detrazione delle vincite. L'importo del deposito iniziale di $ 28 è stato restituito al saldo di gioco del cliente.

Si prega di vedere in allegato la cronologia dell'account che ti ho inviato tramite e-mail. È dal momento in cui la promozione è stata riscattata fino a quando è stato richiesto il ritiro. Il periodo di applicazione delle condizioni del bonus va dal 08/01/2022 19:09:03 al 16/04/2022 4:58:01.

Cordiali saluti,

La squadra di Lucky Tiger Casino

Caro Steve,

Dopo un'attenta revisione della cronologia delle scommesse e di altre prove fornite dal casinò, è stata presa la decisione di respingere questo reclamo.

Ci sono prove evidenti per dimostrare che sono state piazzate più scommesse superiori al massimo consentito durante l'utilizzo di un bonus, secondo i termini e le condizioni del casinò:

"11.9. Durante un bonus attivo, la puntata massima per mano, giro, carta, ecc., è di $ 10. Questa regola di puntata massima rimarrà attiva fino al completamento dei requisiti di puntata. Le scommesse superiori a questo limite annulleranno il bonus e le eventuali vincite di esso."

Poiché non avevi richiesto un prelievo subito dopo aver completato i requisiti di scommessa, le regole del bonus erano ancora applicabili a qualsiasi giocata successiva:

"11.4. Una promozione si considera completata solo se hai soddisfatto i requisiti di scommessa e hai richiesto un prelievo o se il tuo saldo è inferiore a $ 1. Tutti i requisiti/restrizioni di scommessa di una particolare promozione rimarranno attaccati al tuo account mentre il bonus è ancora attivo. I nuovi depositi sul tuo account quando il tuo saldo è di $ 1 o superiore manterranno i requisiti di scommessa rimanenti e le restrizioni di una promozione non completata in precedenza".

Il casinò ha operato in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso, quindi sfortunatamente non c'è nient'altro che possiamo fare.

Mi dispiace che non potremmo essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Adamo