Il rimborso del giocatore non è stato accreditato dopo la chiusura del suo account. Il giocatore ha confermato che il rimborso del suo deposito è stato elaborato con successo circa 2 settimane dopo aver inviato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Ho depositato £ 80 ed è stato bloccato perché penso di essermi autoescluso su un altro di quei siti che ho provato a contattarli ma mi hanno semplicemente ignorato.
Quindi ho avviato una controversia con PayPal per riavere i miei soldi, con loro hanno risposto se lascio cadere la controversia mi rimborseranno, quindi ho abbandonato la controversia e nulla sono tornati a ignorarmi.
So che sono solo 80 sterline ma non ci sono soldi.
Ciao Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Lucky VIP Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando esattamente il tuo account è stato chiuso? Da allora hai comunicato con il casinò e, in caso affermativo, quale è stata la loro risposta in merito al rimborso?
Tieni presente che anche una richiesta di rimborso può richiedere fino a una settimana a seconda del metodo di pagamento.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick.
Il mio account è stato chiuso verso la fine di marzo.
Ho provato a chiamarli inviando loro un'e-mail e chat dal vivo ma nessuno ha ricevuto risposta, ecco perché ho aperto un caso PayPal contro di loro.
Solo quando l'ho fatto ho ricevuto una risposta che mi chiedeva di abbandonare il caso e risolveranno il problema, ma dopo aver abbandonato il caso (che non posso riaprire) non ho più sentito nulla da loro.
Andrea.
Ciao Andrea,
Potresti per favore inoltrare tutti gli screenshot o le conversazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru in caso di ulteriori indagini?
Saluti,
Nick
Ciao Andrea,
Grazie mille per gli screenshot. Per favore, hai la conversazione in cui ti hanno chiesto di abbandonare il caso e ti pagheranno?
Ciao Nick
È in fondo alla controversia paypal che dice "Ti preghiamo di notare che per poter rimborsare il tuo deposito di £ 80, dovrai annullare la controversia con Paypal"
Saluti Andew.
Ciao Andrea,
Grazie per il chiarimento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Andrea,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky VIP Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Lucky VIP Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il rimborso del giocatore non è stato ancora elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Andrea,
Ho ricevuto queste informazioni dal servizio clienti del casinò:
" Siamo spiacenti, ma non siamo stati in grado di individuare e verificare il tuo account. Per consentirci di discutere i dettagli del tuo account con te, tutte le e-mail inviateci devono provenire dallo stesso indirizzo e-mail di quello registrato sul tuo account.
Per discutere ulteriormente la tua domanda, potresti contattare il nostro servizio clienti al numero 0800 901 2512 o sul nostro servizio di chat dal vivo che trovi qui , che sarà più che felice di aiutarti. "
Sembra che il casinò non possa fornirmi alcun dettaglio relativo al tuo account del casinò e devi contattare l'assistenza clienti del casinò.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò, per favore? Quali informazioni hai ricevuto? Ci sono progressi sul tuo problema? Se c'è stata una conversazione tra te e il casinò, puoi inviarmela via e-mail (branislav.b@casino.guru)? Potresti contattarli di nuovo e farmi sapere i risultati?
Sono riuscito a contattare il supporto dal vivo l'altro giorno e non sono stati d'aiuto, quindi mi hanno semplicemente detto di contattare paypal (ho detto in precedenza che non posso riaprire il caso con paypal, quindi è stata una perdita di tempo)
E ho ricevuto un'e-mail da loro in pratica dicendo la stessa cosa del messaggio che hai ricevuto.
Proverò a chiamarli di nuovo e ti farò sapere cosa succede.
Grazie Andrea
Va bene, ho capito. Grazie per l'informazione.
Vorremmo chiedere a Lucky VIP Casino di rispondere a questo reclamo, in particolare alla mia domanda pubblicata il 2 giugno 2022. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Branislav,
Ho appena ricevuto un rimborso
Non posso ringraziarti abbastanza.
Andrea.
Grandi notizie! Grazie, Andrew, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Un caro saluto e buon fine settimana,
Branislav, Casino.guru
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