Lucky Whale Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo presso questo casinò il 18 marzo, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Ho utilizzato il bonus, ma non i giochi vietati, e non sono stato sorpreso dai limiti di scommessa.

Ciao andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Whale Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Che tipo di bonus hai utilizzato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

La verifica KYC è stata completata in una fase molto precoce del processo.

Esiste anche una cronologia dei ritiri.

https://www.luckywhalecasino.com/ja/promotions/vip-reload-bonus/

Ho approfittato di questo bonus.

Non ho superato il limite di puntata e non ho giocato a nessun gioco vietato.

In allegato l'ultima e-mail che ho ricevuto dal casinò.

Sono già passate due settimane dall'ultima e-mail.

Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal e mi occupo io di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Lucky Whale Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Lucky Whale Casino,

Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato da parte vostra?

Se ci sono dettagli sensibili che potrebbero influenzare questa situazione e non sono appropriati per la divulgazione pubblica, sentiti libero di condividerli con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru

Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lucky Whale Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro andandjonnyx,

Abbiamo ricevuto la seguente e-mail dal team del casinò, che è stata inviata anche a te.

Gentile Cliente,

Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato oggi. Ci scusiamo per il ritardo, dovuto all'attesa della conferma da parte del fornitore del gioco in merito alle tue scommesse, nonché dell'approvazione della tua verifica KYC.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato e ti chiediamo gentilmente di riconsiderare il tuo feedback. La tua esperienza nel nostro casinò è molto importante per noi e ci impegniamo a offrirti il miglior servizio possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Lucky Whale

Puoi confermare questa cosa?

Il denaro è stato prelevato, ma non possiamo perdonare facilmente un casinò che continua a ignorare le chiamate del guru del casinò e alla fine ritira il denaro dopo due mesi.

Si prega di fornire una spiegazione soddisfacente.

Avendo giocato in vari casinò, so che i fornitori di giochi non controllano la cronologia di gioco di ogni singolo utente del casinò con cui hanno un contratto.

Caro

Comprendiamo pienamente le sue preoccupazioni e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. La situazione era più complessa del previsto, in quanto eravamo in attesa di risposte mentre il nostro nuovo casinò incontrava notevoli difficoltà tecniche e numerosi casi di frode ci hanno causato perdite ingenti di denaro, il che ha portato a controlli approfonditi. Purtroppo, il suo caso è stato influenzato da queste problematiche più ampie. Una volta chiarita la questione, abbiamo dovuto affrontare un'ulteriore sfida relativa alla sua verifica KYC con Sumsub.

Ci rammarichiamo profondamente per le difficoltà che avete riscontrato e siamo lieti che la situazione sia ora migliorata. Apprezziamo la vostra comprensione delle sfide che un nuovo casinò può affrontare nelle sue fasi iniziali. Il vostro supporto è molto importante per noi e vi ringraziamo per la pazienza e la fiducia.

Distinti saluti,

Casinò Lucky Whale

Caro Lucky Whale Casino,

Grazie per la sua risposta. Comprendo le difficoltà che i nuovi casinò devono affrontare e riconosco che, a volte, la comunicazione potrebbe non raggiungere lo standard ideale; tuttavia, come con qualsiasi altro casinò, ci aspettavamo risposte tempestive da parte sua sia ai suoi clienti che, se necessario, anche a noi. Sono pienamente consapevole che i fattori che hanno influenzato la situazione non erano interamente sotto il suo controllo, ed è comprensibile che qualsiasi preoccupazione riguardante il gameplay di specifici giocatori debba essere verificata con il fornitore del gioco; tuttavia, una comunicazione efficace con i suoi clienti è essenziale. Continuo a sperare che migliorerà questo aspetto in futuro.

Detto questo, sono lieto di constatare che la questione principale, ovvero la distribuzione delle legittime vincite dei giocatori, è stata risolta con successo. Poiché il nostro obiettivo è quello di aiutare a risolvere, se possibile, qualsiasi reclamo dei giocatori, nonostante i tempi non ideali, sono lieto che il giocatore abbia ricevuto le sue vincite e, pertanto, questo caso non può più essere considerato irrisolto. La valutazione della propria esperienza utente è a discrezione del giocatore.

Caro andandjonnyx,

Concordo con te sul fatto che la gestione di questa situazione da parte del team del casinò non sia stata delle migliori, ma credo che la spiegazione fornita dal team del casinò sia comprensibile. Ora che il problema principale è stato risolto e hai ricevuto le tue vincite, posso segnalarlo come tale? Sei libero di lasciare una recensione utente per il casinò nel modo che ritieni più opportuno.

OK

Caro andandjonnyx,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito ancora una volta a risolvere la situazione.

Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò