Lucky Whale Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho depositato circa 1.000 USD in Etherum il 24 e 25 gennaio. Non ho utilizzato alcun codice bonus.

Ho vinto un po' e ho provato a prelevare le mie vincite. In totale circa 1.650 USD. La mattina dopo il mio prelievo è stato annullato. Non ho ricevuto alcuna informazione o altra spiegazione sul perché.

Ho quindi completato la procedura KYC del casinò e ho ricevuto un'e-mail di conferma che attestava il completamento della mia procedura KYC.

Ho quindi provato a prelevare di nuovo e ho aspettato più di 48 ore. Non è successo niente. Il servizio clienti non ha risposto alle mie domande e si è rifiutato di darmi una tempistica.

Poi ho annullato di nuovo il mio prelievo e ho giocato ancora un po'. Ancora un po'. Poi ho provato a prelevare in totale 0,6 ETH, circa 1.800 USD.

Sono passati due giorni. Nessuna informazione, nessuna tempistica, nessun feedback. Temo che il casinò sia una truffa completa.

So che il casinò ha anche una scommessa 3x sui depositi. Stupido, ma comunque, ho scommesso molto più di 3 volte l'importo depositato.

Voglio mettere in guardia gli altri potenziali giocatori.

Caro Oleyman1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo o se il tuo prelievo viene nuovamente annullato, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

È stato risolto. Grazie al casinò

Caro Oleyman1234,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru