Il giocatore australiano ha un reclamo per termini e condizioni di bonus ingiusti. Dopo una serie di scommesse e depositi, ha notato che non poteva prelevare denaro nonostante soddisfacesse quelli che credeva fossero i requisiti di scommessa. Ha trovato le risposte del Casinò inutili e poco chiare, sostenendo che tutti i bonus mai ricevuti devono essere liquidati prima di poter effettuare qualsiasi prelievo.
Non mi consente di inserire 0,2158LTC quindi ho inserito 2158LTC.
Credo che questo casinò sia il peggiore in cui abbia mai giocato e ho giocato in dei veri buchi di merda.
Credo che il loro punteggio su questo sito dovrebbe essere drasticamente modificato, in base alla mia esperienza.
Mi sono iscritto e ho utilizzato il loro bonus di benvenuto e ho notato che quando ho vinto ~$154 questo non è stato aggiunto al mio saldo.
Ho chiesto al supporto live il motivo e mi hanno detto supporto via email, quindi l'ho fatto.
Alla fine hanno detto che qualsiasi vincita superiore a $ 20 verrà rimossa.
Esatto, qualsiasi vincita su qualsiasi giro superiore a $ 20 non viene accreditata.
Sbalordito, ho deciso di giocare con contanti invece che senza bonus poiché questi termini sono ridicoli.
Il mio saldo era qualcosa come $ 0,07 ma per sicurezza ho chiesto al supporto di rimuovere qualsiasi bonus attivo e hanno dichiarato:
"Tutte le promozioni sono ora annullate e scadute. "
Ho anche guardato sotto Bonus attivi ed era vuoto.
E così ho depositato $ 50 in contanti senza bonus.
Probabilmente ho fatto circa $ 250 di giri ma ho notato che non potevo ritirarmi.
Poi ho notato che diceva che la scommessa era completa all'82,94%, il che mi sembrava strano, ma ho scommesso altri $ 50 circa e ho pensato che sarebbe stato sufficiente dato che ho chiesto alla chat dal vivo quale fosse la scommessa e loro hanno detto "$ 20". Sorprendentemente, le scommesse erano state completate solo all'83,32%.
Sapevo che non poteva essere giusto, quindi ho inviato loro di nuovo un'e-mail, poi hanno detto che la scommessa era 5x.
Ho chiesto perché, se fosse stato 5x, una scommessa di $ 5 avrebbe abbassato la scommessa richiesta solo dello 0,03% anziché del 2%, non ho avuto risposta, mi sono lamentato della mancata risposta e poi mi hanno dato questa risposta, francamente scioccante:
"Caro utente,
Se desideri essere bloccato e ritirare i soldi che ti restano, non preoccuparti.
Non minacciare il team di supporto e leggi ciò che viene detto.
L'importo della scommessa che hai non è% basato sul tuo deposito latente. È con il deposito effettuato prima e con l'ultimo. Il fatto che stai perdendo non influisce sulla lingua e sul modo in cui parli con il supporto.
Ancora una volta, la scommessa è 5 x. Ma la percentuale non si basa sul tuo 5 x oj l'ultimo deposito. "
Quindi, quello che stanno dicendo è che se hai mai preso un bonus con loro, non sarai MAI in grado di ritirare i tuoi soldi finché non avrai riscattato assolutamente ogni singolo bonus che hai richiesto e non sei riuscito a riscuotere con loro.
Questo deve essere notato nella loro recensione qui perché non ho mai visto termini più ingiusti.
Grazie per aver portato luce a questo, si spera, non mi interessa il mio equilibrio lì, possono mantenerlo perché non voglio mai più accedere di nuovo, voglio solo che le persone sappiano di non giocare lì.
Ciao SGDEVIL88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Luckybay.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanti depositi e per quale importo hai effettuato in totale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Puoi inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, no, non sono verificato, non credo, quindi mi sono appena iscritto. In totale ho depositato $ 250. I primi $ 200 e poi i secondi $ 50 menzionati prima. L'estratto che ho copiato nella denuncia originale è l'ultima volta che li ho sentiti.
Questa è stata l'unica altra comunicazione che non è stata menzionata:
"Caro utente,
L'importo da scommettere è 5 volte il deposito.
Cordiali saluti
// Supporto "
Al che rispondo
"Ok, per favore spiegami allora perché una scommessa di $ 5 diminuisce la mia scommessa richiesta solo dello 0,03% invece del 2%?"
E dicono:
"Caro utente,
Tutto il tuo deposito conta. Quindi, ad esempio, se hai effettuato un deposito di 10 euro e hai iniziato a scommettere e poi hai effettuato un deposito di ulteriori 20 euro, il sistema conta in ogni deposito. Da ciò il sistema crea un % e ti mostra.
Ciò non significa che hai fatto un giro di 2 euro e il sistema lo conteggia contro il tuo deposito latente di ad es. 20euro.
Cordiali saluti
// Supporto "
Ciao SGDEVIL88,
A quanto ammontava il tuo saldo del casinò prima del tuo ultimo deposito? Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito completo e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Al momento non posso, perché il sito dice semplicemente "Torneremo presto!
Lavoriamo duramente per offrirti la migliore esperienza. ricontrolla tra 5 minuti"
Erano solo pochi centesimi, come ho detto, e ho chiesto loro di cancellare qualsiasi bonus attivo, cosa che hanno detto di aver fatto.
Ciao SGDEVIL88,
Riteniamo ingiusto che il casinò ti chieda di scommettere tutti i depositi precedenti, specialmente se non hai alcun saldo residuo dal primo deposito. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao SGDEVIL88,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci come funzionano i bonus?
Ciao SGDEVIL88,
Spero non ti dispiaccia, ma mi piacerebbe provare un modo alternativo per connettermi con il casinò tramite Skype. Prolungo la scadenza di altri 7 giorni.
Ciao SGDEVIL88,
Mi scuso per il ritardo, ma il rappresentante del casinò mi ha assicurato che avrebbero esaminato il tuo caso. Tuttavia non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Invece di continuare ad aspettare, chiuderò questo caso come irrisolto e lo riaprirò quando il casinò fornirà una spiegazione.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Luckybay.io Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao SGDEVIL88,
Ho ricevuto un'e-mail da un casinò che descrive la loro politica di scommessa sui depositi. È normale che i casinò richiedano ai giocatori di scommettere i loro depositi in denaro reale, in genere circa 3-5 volte. Tuttavia, in questo caso, il requisito di scommessa rimanente da un deposito perso viene trasferito a tutti i depositi successivi, cosa che riteniamo ingiusta. Il casinò ha menzionato che se decidi di chiudere il tuo account, l'eventuale saldo residuo ti verrà rimborsato, cosa che considero una soluzione ragionevole in questa situazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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