The player from Poland had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore polacco ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora trattenuto dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il mio account è esaurito e ancora 7800euro e supporto chat non contattare Ciao
My accond is exluted and still 7800euro and chat suport not contact Hi
Caro preziorek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Dal tuo precedente reclamo https://casino.guru/luckybet-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed posso solo presumere che il tuo account sia stato verificato con successo, potresti confermarlo, per favore? Hai ricevuto il precedente prelievo di 3.000€?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear preziorek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
From your previous complaint https://casino.guru/luckybet-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed I can only assume that your account has been successfully verified, could you confirm it, please? Have you received the previous withdrawal of €3,000?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro preziorek,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear preziorek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
3000 pagati ma nel mio saldo 7800 € ancora e hanno cambiato la mia e-mail nel mio profilo e mi stanno facendo un idiota che sto escludendo il mio account. come può essere
3000 paid but in my balance 7800 € still and They changed my e-mail in my profile and they are making an idiot of me that I am excluding my account. how can it be
E se qualcuno ti dice che hai cambiato la tua email, ho usato la stessa email ogni giorno e l'ho salvata automaticamente. Mi collego e durante la notte non riesco ad accedere e ti dicono che ho escluso il mio account su cui avevo 7800, quando senti una cosa del genere, vuoi davvero prendere la linea e andare nella foresta, è molto di soldi. CIAO SONO FORTUNATA FORTUNA. $ HI IM LUCKYBET ANCORA LA TUA VINCITA
And if someone tells you that you changed your email, I used the same email every day and I have it saved automatically. I log in and overnight I can't log in and they tell you that I excluded my account on which I had 7800, when you hear something like that, you really want to take the line and go to the forest, it is a lot of money. HI I M LUCKY LUCK. $ HI IM LUCKYBET WE STILL YOUR WIN
Comprendo correttamente che il casinò ritiene che tu abbia richiesto un'autoesclusione ma non sei a conoscenza di tale azione? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò? Grazie mille in anticipo.
Do I understand correctly that the casino believes that you have requested a self-exclusion but you are not aware of such action? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino? Thank you very much in advance.
Caro preziorek,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear preziorek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Potresti per favore consigliare quanto è il tuo saldo attivo in questo momento?
Could you please advise how much is your active balance at the moment?
L'ultima volta che riesco ad accedere ho 7 877€
When last i can login i have 7 877€
Hai salvato, per caso, la comunicazione in cui il casinò ha suggerito di coinvolgere un indirizzo IP diverso? "Non ho effettuato l'accesso al mio account fino ad oggi ho chiesto di verificare chi me lo ha inviato una signora ha detto che in realtà si trattava di un IP diverso da quelli da cui ho sempre effettuato l'accesso"
Have you saved, by any chance, the communication where the casino suggested a different IP address being involved? "I have not logged into my account until today I asked to check who sent it some lady said that it was actually a different IP than the ones from which I logged in always"
Ho chiesto loro di controllare il loro indirizzo IP o qualcosa che non sono stato io a scrivere su questo cambio di e-mail e la signora della chat ha detto che in effetti non era così ho chiesto come si può cambiare l'e-mail di qualcuno nel profilo dopo aver dato il numero di identificazione su sullo schermo c'è una conversazione in chat che ha inviato a mister joseph dalla chat della fortunata scommessa
I asked them to check their IP address or something that it was not me who wrote about this email change and the chat lady said that in fact it was not so I asked how you can change someone's email in the profile after giving the id number on the screen there is a chat conversation that he sent mi mister joseph from the lucky bet chat
Hai salvato quella conversazione?
Have you saved that conversation?
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Volevo ringraziarti molto che stai cercando di aiutarmi, ma che vado oggi, chi ha preso i soldi o Luckybet o qualche ladro perché non voglio nemmeno accedere al mio account, ma penso che sia divertente che qualcuno cambi la mia email nel mio profilo. È stato approvato un mese, e quello che non ho fatto per qualche ora, ma non l'ho nemmeno vista, e quando ho voluto che Mr.Joseph mi desse il conto, mi ha detto che non vedeva l'ora fino a lunedì e poi hanno detto che avevo escluso il conto da solo e fino ad oggi non ho ancora visto di avere un numero di transazione da questa signora. posso inviartelo?
I wanted to thank you very much that you are trying to help me, but that I'm going today, who took the money or luckybet or some thief because I don't even want to get to my account, but I think it's funny that someone changes my email in my profile. A month was approved, and the one that I didn't do for a few hours, but I didn't even see her, and when I wanted Mr.Joseph to give me the account, he told me that he couldn't wait until Monday and then they said that I excluded the account myself and to this day I haven't seen yet I have a transaction number from this lady. can I send it to you?
Sì, per favore, puoi inviarmelo.
Yes please, you can send it to me.
Caro preziorek,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear preziorek,
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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