Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato e il saldo confiscato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ci ha fornito le prove pertinenti sull'abuso dell'offerta del bonus di benvenuto del casinò. Inoltre, la stessa tattica bonus è stata utilizzata anche in altri account.
Caro Udo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ti mando una mail con tutte le informazioni
Grazie, Udo, per gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che nell'agosto 2021 sei stato accusato di aver aperto più conti e quindi le tue vincite sono state confiscate?
secondo la lettera sì! E questo è arrivato solo dopo che avevo chiesto per 3 mesi cosa stava succedendo con il mio pagamento.
Potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò in passato? Grazie.
Posso dirti che ho solo un account con l'indirizzo email sul sito e nessun altro nome con lo stesso indirizzo email ecc. i soldi sono stati, almeno credo di saperlo, guadagnati e scommessi con un bonus.
Mi risulta che tu abbia un solo account. C'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo, per favore?
Grazie mille, Udo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Udo,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LuckyBull Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di LuckyBull Casino, potresti per favore fornirci documenti o dati di prova che dimostrano la tua accusa che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò? E' possibile condividere i dati necessari direttamente qui, con la tua risposta (i dati sensibili non sono visibili al pubblico), oppure puoi inviarli al mio indirizzo email branislav.b@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Aboveaverage1204 e il team di CasinoGuru,
Siamo spiacenti di vedere che l'account di quel giocatore è stato chiuso.
È qualcosa che abbiamo verificato con il nostro dipartimento competente e l'account è stato chiuso poiché si è verificata una violazione nei nostri Termini e condizioni, sezione 47 e 48.
Ciascun Giocatore può aprire un solo Account per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo IP e indirizzo e-mail. L'uso di più Conti per Giocatore fisico è noto come "conto multiplo" e come tale è severamente vietato.
Nel caso in cui sospettiamo che un giocatore stia aprendo più account utilizzando nomi, indirizzi, telefoni, indirizzi e-mail, indirizzi IP dinamici uguali o simili, computer o altri dispositivi uguali o simili, con l'intento di frodare o barare, ci riserviamo il diritto di chiudere uno o più Conti in qualsiasi momento e di cancellare tutte le transazioni, scommesse, rinunciare alle vincite e detrarre bonus da tutti i Conti pertinenti.
A causa della delicatezza del caso, sfortunatamente, non siamo in grado di condividere pubblicamente alcun dettaglio dall'account principale e collegato, ma possiamo assicurarti che tutto è stato completamente controllato e gli account sono stati chiusi secondo i nostri Termini e condizioni sopra indicati.
Distinti saluti
Squadra di reclamo di LuckyBull Casino
Questa è una tale sciocchezza! Allora scrivimi sulla mia e-mail e dimostra la tua accusa! Solo perché ho realizzato un profitto, stai cercando di eludere il pagamento!
Caro team di LuckyBull Casino,
Se non sei in grado di condividere pubblicamente alcun dettaglio dall'account principale e collegato, condividi i dati con me inviandoli al mio indirizzo email branislav.b@casino.guru.
Tuttavia, tutti i post vengono esaminati dai membri del nostro team e, in caso di informazioni sensibili, tali post vengono impostati di conseguenza e non sono visibili al pubblico. Solo il casinò, il giocatore e il dipendente di casino.guru possono vedere le informazioni sensibili.
Tieni presente che solo la tua richiesta di violazione dei termini e delle condizioni del casinò da parte del giocatore non è una prova sufficiente per chiudere l'account del giocatore e confiscare le sue vincite.
Caro Branislav,
Grazie per la risposta.
Abbiamo inviato al tuo indirizzo e-mail tutti i dettagli necessari.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Saluti a tutti,
Grazie mille, LuckyBull Casino Team, per aver fornito i dettagli. Dopo aver esaminato i dati, ho risposto alla tua email e ho chiesto alcune informazioni aggiuntive.
Gentile sopra la media1204,
Secondo i dati che mi sono stati forniti dal rappresentante del casinò, il tuo account è collegato all'account di un altro giocatore. Potete per favore chiarire questa situazione? Perché hai affermato che non esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini/amici abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo? Almeno, l'altro account ha utilizzato lo stesso dispositivo per visitare il casinò online, utilizzato dal tuo account.
Quindi, ancora una volta, uso i miei computer per me stesso. La mia famiglia non gioca ai casinò. Non so cosa stanno facendo i miei vicini.
Gentile sopra la media1204,
Come accedi di solito al conto del casinò, per favore? Come ti connetti a Internet? La tua connessione è protetta da password o in altro modo? Usi VPN?
Nel frattempo, sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi sono stati forniti i dati e i dettagli che supportano la dichiarazione del casinò. Attualmente sono in attesa di ulteriori informazioni dettagliate.
Accedo con il nome utente e la password del mio laptop. La mia connessione Internet funziona tramite Wi-Fi. Cos'è la VPN?
E la tua connessione Internet (WiFi) è protetta da una password o in altro modo?
Gentile sopra la media1204,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - abuso del bonus.
Sebbene non ci siano prove sufficienti per l'utilizzo di più account, entrambi gli account collegati (incluso il tuo account) sono stati utilizzati per lo stesso abuso di bonus. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, LuckyBull Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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