Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite confiscate a causa di un'autoesclusione attiva da un casinò gemello.
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LuckyLouis Casino - Autoesclusione fallita.
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Importo:: 300 €
LuckyLouis Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Egregi Signori e Signori,
Venerdì sera stavo cercando nuovi casinò e poi ho trovato Lucky Louis. Qui ho creato un nuovo account e ho effettuato il mio primo deposito di 20 euro. Nel corso del weekend sono arrivato a un guadagno di 300 euro. Volevo che questo mi fosse pagato. Qui mi è stato chiesto di verificare i documenti, che sono stati rapidamente elaborati e approvati. Lunedì mattina ho ricevuto un'e-mail con la conferma del pagamento nella mia casella di posta. Nel mio profilo sotto i pagamenti approvati, invece, c'erano solo 20 euro. Dopo aver contattato Live Chat, mi è stato detto che ho un'auto-esclusione ai sensi di questa licenza. Dopo un aumento delle richieste sul motivo per cui posso registrarmi e pagare in denaro, mi è stato detto che ero escluso su Drückglück.de fino al 23 dicembre. Ora il mio profitto di 280 euro è stato cancellato. Come faccio a sapere che questo casinò ha qualcosa a che fare con Drueckglueck. Mi sento davvero tradito. Probabilmente avrei potuto pagare 300 euro senza ulteriori indugi, nessuno mi avrebbe rimborsato i soldi qui. Perché posso registrarmi e depositare denaro? In ulteriore contatto con il casinò sono stato escluso dalla chat più e più volte perché presumibilmente non potevano aiutarmi, anche se loro stessi hanno ammesso che c'era un bug nel loro sistema. Forse puoi aiutarmi. Grazie molto.
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3 anni fa
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Caro Aftereule,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai ricevuto un elenco di casinò gemelli, in cui è attiva la tua autoesclusione, quando hai richiesto l'autoesclusione in Drückglück Casino, per favore?
C'è qualche ulteriore comunicazione tra te e il casinò? Se sì, saresti così gentile e lo inoltrerai a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Ciao Kristina,
No, non ho ricevuto una lista. In nessun modo mi è stato suggerito che i due casinò appartengano insieme. Solo quando mi sono chiesto e ho visto che le mie vincite non erano state pagate, solo il mio deposito. Ho avviato diverse chat dal vivo e sono stato espulso dalla chat due volte, anche dopo aver scritto a uno dei "manager". La mia domanda se posso avere i registri della chat ha avuto risposta negativa. Ho inviato un'e-mail all'assistenza, ma non ho ricevuto risposta.
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3 anni fa
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Grazie mille Aftereule per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao Aftereule.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
Vorrei chiedere qual è stato un motivo per l'autoesclusione?
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3 anni fa
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Ciao, grazie per la risposta. Mi registro spesso in nuovi casinò e poi mi chiudo in quelli vecchi (per i bonus, ecc.). Tuttavia, non sono stato informato che questo mi avrebbe vietato anche da altri casinò. E certamente non che posso depositare denaro in altri casinò e giocare per un fine settimana, ma poi quando vinco qualcosa, non posso pagarlo. Non riesco a capire e lo considero una frode. Mi sono anche rivolto alla MGA, stanno esaminando il mio caso.
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3 anni fa
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Dopo di che, in base al nostro codice di gioco equo, il casinò dovrebbe effettuare un test di autoesclusione durante il processo di registrazione. Se hai avuto un'autoesclusione attiva (da un altro casinò) e il motivo dell'esclusione non è la dipendenza dal gioco, allora il casinò dovrebbe pagarti le vincite.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò nella discussione.
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3 anni fa
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Non credo che il casinò sarà in contatto. La MGA ha risposto che AGBS ha dichiarato che se puoi registrarti nonostante l'esclusione, puoi ottenere i premi concordati. Quello che ancora mi fa arrabbiare perché non era ovvio che il casinò avesse qualcosa a che fare con la sfortuna e non capisco come registrarsi con lo stesso indirizzo email è ridicolo. Per me, questo non ha nulla a che fare con il gioco d'azzardo equo e guarderò attentamente in futuro ed eviterò questo licenziante. Buone vacanze.
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3 anni fa
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Chiediamo al LuckyLouis Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Dopo di che, ho un contatto Skype sul rappresentante del casinò. Spero che dirà una parola su questo caso.
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3 anni fa
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Ciao e hai ricevuto informazioni durante la conferenza Skype?
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3 anni fa
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Sì, il rappresentante del casinò mi ha promesso che avrebbero indagato sul tuo caso.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al LuckyLouis Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Dopodiché, ho scritto loro di nuovo per accelerare le cose, darò loro altri 3 giorni per rispondere, e se ciò non aiuta, temo che saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Ciao Aftereule.
Il rappresentante del casinò mi ha detto che MGA ha già gestito il tuo caso. Potresti confermare questo?
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3 anni fa
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Ciao, sì, avevo già scritto il 17 dicembre. Sono stato solo informato dell'AGBS e quella era la fine della questione. Perché sono stato in grado di registrarmi anche se ero autoescluso o perché non mi è stato detto che sarei stato bloccato anche da altri casinò non mi è stato spiegato. Sono molto insoddisfatto del modo in cui è stato gestito il mio reclamo. Forse puoi almeno dire all'agente di bloccarmi da tutti i siti che funzionano con la licenza. Non voglio giocare accidentalmente un centesimo in più lì. E questa volta, fallo correttamente properly Grazie.
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3 anni fa
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Potresti inoltrarmi la loro risposta (MGA) alla mia email? (matej@csino.guru)
Sfortunatamente, non possiamo agire per conto di nessun giocatore. Se desideri autoescluderti da tutti i loro casinò, devi contattare personalmente il supporto del casinò.
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3 anni fa
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Dopotutto, ho davvero bisogno di quella risposta. Senza di essa, temo che siamo bloccati. Se non riesci a trovarlo, chiedi loro di inviarti nuovamente la risposta.
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3 anni fa
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Il giocatore ci ha informato via e-mail di aver chiesto al regolatore di inviargli l'e-mail mancante. Aspetteremo fino a quando il regolatore non risponderà.
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3 anni fa
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Ancora non abbiamo ricevuto l'email mancante dal regolatore. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Dopo 7 giorni temo che saremmo costretti a chiudere il reclamo. (ma Aftereule può riaprire il reclamo quando il regolatore invia nuovamente la risposta)
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