Il giocatore finlandese ha effettuato un deposito, ma non è stato in grado di giocare a causa di un autoblocco effettuato sull'altro suo account, quindi ha richiesto il rimborso del deposito. Il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto prima ancora che il casinò commentasse il reclamo. Il reclamo è risolto.
Sono stato in grado di accedere e salvare. Ma non posso giocare con soldi veri. Il sito chiede di contattare l'assistenza clienti. Bene, da una settimana sto cercando di contattarti ma non rispondo a chat o e-mail. La chat diceva che rispondiamo in meno di 10 minuti, poi all'improvviso sono passate alcune ore. La stessa situazione è stata nella chat tutto il tempo ora.
Cara Janne,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho capito correttamente che l'importo depositato è rimasto intatto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle akristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Oggi ho finalmente ricevuto una sorta di risposta nella chat. Secondo le loro informazioni, ho un altro account di gioco con loro. E c'è un blocco automatico su questo account. Se accedo a questo account, i fondi nell'altro account verranno aperti per il gioco. Bene, ora ho provato a chiedere, qual è questo secondo account quando non ne ricordo uno, per non parlare di uno? Probabilmente ora aspetterò una risposta a questo per un'altra settimana. E sì, il mio deposito apparirà nel mio saldo.
Grazie per la tua risposta, Janne. Dato che non sei a conoscenza di avere un altro account, hai provato a chiedere il rimborso del deposito?
Sì, io sono. Ma al momento non ricevo una risposta attraverso nessun canale. In una chat, ad esempio, poche ore di tempo di risposta richiedono diversi giorni
Grazie mille Janne per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Janne,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LuckyNiki Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di LuckyNiki Casino,
Potresti per favore spiegare il problema del giocatore in modo più dettagliato? Il giocatore è stato in grado di registrarsi su LuckyNiki Casino nonostante l'autoesclusione sull'altro account e non ne era a conoscenza.
Il casinò è in grado di rimborsare al giocatore il suo deposito?
Se c'è stata una violazione dei Termini e condizioni del casinò, potresti per favore motivare con prove pertinenti?
Puoi inviare i documenti/dati necessari al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
In quanto tale, è strano se il casinò risponde qui con breve preavviso, quando io stesso ricevo una risposta scarsa in poco più di una settimana. Non hanno risposto a nessuna e-mail
La questione è stata finalmente e finalmente risolta. Quindi è tutto ok.
Cara Janne,
Non sono sicuro di aver capito bene il tuo ultimo aggiornamento. Ci sono progressi sul tuo problema? Il tuo problema è già risolto, per favore?
Grandi notizie! Grazie, Janne, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto. Forse c'era anche una piccola incoerenza nella traduzione, quindi dovevo essere sicuro della situazione.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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