Il giocatore indiano ha depositato e vinto 105787 INR ma quando ha tentato di ritirare 101000 INR, è stato rifiutato e le vincite sono state ridotte a soli 2500 INR, adducendo una violazione delle regole sui bonus. Dopo le indagini abbiamo concluso che il reclamo del giocatore era ingiustificato.
deposito 2500 INR e ricevuto 2500 bonus quindi saldo in denaro reale 2500 e saldo bonus 2500 inizio a giocare con saldo reale e guadagno 105787 e aggiungo automaticamente 2500 saldo bonus in denaro reale in modo che il saldo reale sia 108287 quindi chiedo all'assistenza clienti che posso prelevare i soldi che ha preso il suo tempo e dico di sì, posso quindi richiedere il prelievo di 101000 INR ma dopo poche ore ho ricevuto la posta che rifiuta il prelievo, quindi accedo al mio account, mostra solo 2500 e tutti i miei soldi vincenti sono stati cancellati Chiedo di nuovo all'assistenza clienti dicono che ho raggiunto il bonus violato 5 ° tempo così automaticamente viene tagliato e non succede la prima volta PRIMA un po 'di tempo Hanno già MANGIATO 65000 INR per la stessa cosa PRIMA e questa volta ho passato tutto il loro punto di riscatto bonus
Caro veermj1212,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con LuckyNiki Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Il casinò ha specificato quali regole sui bonus sono state violate? Potresti spiegare il motivo per cui il casinò ha confiscato le tue precedenti vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, non hanno specificato solo che ho raggiunto la violazione del bonus per la quinta volta in passato, mi è già successa la stessa cosa e mi mancano 65000 INR prima della stessa cosa
Ma questa volta ho già superato il riscatto del bonus e, cosa più importante, prima di prelevare ho chiesto all'assistenza clienti che posso beneficiare del prelievo, quindi si prende un po 'di tempo e dice di sì, quindi lo ritiro
Grazie per la tua risposta.
Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Caro veermj1212,
Grazie per la tua email. Secondo la chat dal vivo, hai violato la regola della puntata massima giocando più volte con il bonus. Dato che hai preso il bonus di 2500 INR, qualsiasi scommessa superiore a 250 rappresentava una violazione di questa regola.
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori di volta in volta."
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato altrimenti il vostro reclamo verrà rifiutato.
Aspetterò la tua risposta.
Seriamente, mi hanno tagliato la mano, cosa più importante, dopo aver chiesto due volte all'assistenza clienti, effettuo il prelievo se non sono in grado di ritirare la cui responsabilità per questo e se non hanno dato il prelievo perché non hanno invertito il mio saldo, hanno tolto tutti i soldi vincenti Chiedo solo se non mi vengono dati i soldi che aggiungo di nuovo nel mio saldo non è colpa mia totalmente colpa dell'assistenza clienti perché soffro
Aggiungi indietro i soldi in saldo che è giusto per entrambi
non è una soluzione tagliare tutti i soldi vincenti senza colpa mia
E sembri che le mie scommesse siano più piccole, molto più piccole della scommessa Max se scommetto 48 INR e vinco 60000 INR nello slot è questa grande scommessa che puoi controllare tutte le scommesse sotto i 250 INR la loro bugia parlante e se non sono in grado di farlo, perché l'assistenza clienti dice di sì dopo aver preso il suo tempo e dopo aver mostrato al mio account chi è responsabile di ciò, ho appena controllato il punto di riscatto che ho già superato e il denaro bonus aggiunge automaticamente denaro reale, quindi vado all'assistenza clienti per la richiesta di prelievo
E se perdo 2500 + 2500 rupie senza problemi
Il problema inizia solo quando inizio a vincere senza utilizzare il loro saldo bonus, quindi ora il dolore è arrivato nel loro stomaco
Stanno solo mentendo, non ho scommesso più in alto, posso mostrarti tutta la mia scommessa
E un'altra cosa in passato hanno già strappato 65000 rupie per quel dannato problema violato del bonus, ma quella volta ignoro che può essere colpa mia, ma questa volta tutta colpa da parte loro, non mia
Inviami la tua cronologia delle scommesse alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru in modo che io possa esaminarla. Aspetterò la tua risposta.
Grazie per le tue email.
Ti preghiamo di comprendere che i termini e le condizioni del bonus sono attivi dal momento in cui il bonus ti viene assegnato fino al momento in cui il bonus viene ridotto o la puntata del bonus è completa. Se hai giocato con la parte in denaro reale del tuo saldo, mentre il tuo bonus era attivo, i termini e le condizioni del bonus si applicano ancora, poiché ad esempio eri ancora obbligato a completare i requisiti di scommessa del bonus.
In base alla tua cronologia di gioco, hai effettuato scommesse superiori al massimo mentre il saldo bonus era attivo sul tuo conto, e quindi il casinò ha confiscato le tue vincite.
In futuro, ti consiglierei di aderire alla regola della puntata massima per il gioco bonus ogni volta che richiedi un bonus in un casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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