La giocatrice canadese aveva provato a verificare il suo account per ritirare le sue vincite. Tuttavia, il casinò non aveva accettato la sua patente di guida come prova d'identità. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema tramite e-mail e chat online, il casinò non ha risposto. La giocatrice aveva confermato che il suo documento d'identità era l'unico documento a causare problemi poiché gli altri documenti richiesti erano stati approvati rapidamente. Alla fine, la giocatrice aveva deciso di spendere tutte le sue vincite e chiudere il proprio conto, ponendo così fine alla controversia. Abbiamo confermato che una volta giocate le vincite, le azioni che avremmo potuto intraprendere erano limitate. La denuncia è stata successivamente respinta.
