Lucy's Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Mi sono registrato con lucyscasino e ho pagato con 02USD 0222 2522. Ho vinto con successo 1000USD, ho caricato tutti i documenti richiesti su entrambi i lati della carta d'identità per la prova della bolletta di pubblica utilità, la foto della schermata di pagamento Skrill più volte anche in formato PDF. Tuttavia, non pagano tutti i giorni per altri motivi per annullare il pagamento. Ogni giorno chiedono un documento diverso. Perché non puoi chiedere perché solo uno ogni giorno? Ora è stato disdetto perché gli avrei mandato la foto del contratto di telefonia mobile ma gli ho già inviato il 2022 02 04. Stanno chiedendo un contratto da un numero di telefono che non utilizzo più. Ho inviato più volte la foto del contratto. Tuttavia, il pagamento verrà annullato ogni giorno. Mi aiuti per favore.

Caro Kucu2014,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Ho capito bene che la verifica del contratto telefonico sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto delle tue vincite?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina. Ovviamente ti manderò tutte le informazioni sul caso. Ma prima voglio chiarire il casinò relativo al caso non Lucy Casino ma LUCY'S CASINO sul tuo sito non riesco a trovare mando un link dal loro sito https://lucyscasino.com/

Grazie mille kucu2014 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao, kucu2014,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ci è stata fornita la tua comunicazione e-mail con Lucy's Casino. Molte e-mail ci mostrano che il casinò ha richiesto un documento che conferma che sei il proprietario del tuo vecchio numero di telefono.

Hai provato a controllare il numero di telefono nel profilo dell'account del tuo casinò? Sei in grado di modificare/aggiornare il tuo numero di telefono nell'account da solo? Puoi spiegare l'intera situazione con i tuoi numeri di telefono in modo più dettagliato?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao. il numero di telefono che ho fornito loro al momento della registrazione non funziona più. Non ho documenti a riguardo. Ma ho inviato il mio contratto dalla mia compagnia telefonica per il numero di telefono che uso ora. Ho chiesto loro di cambiare di nuovo il mio vecchio numero ma non l'hanno ancora fatto. Non posso cambiare il mio numero di telefono nel mio account perché non è possibile. Il pagamento di $ 500 è stato nuovamente annullato e $ 625USD sono stati detratti dai $ 1.000 perché viene pagato solo 1 deposito 15 volte. Questo è scandaloso.

Ho ricevuto questa email da loro: Gentile Cliente,

Siamo spiacenti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata respinta e che sono stati detratti 625 USD.

Questa decisione è stata presa dal nostro dipartimento Rischi, per motivi di lavoro e in linea con i nostri termini e condizioni:

63.4 Un giocatore con un solo deposito potrà prelevare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le ulteriori vincite verranno rimosse dal conto su richiesta di prelievo.

Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucy's Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Lucy's Casino Team, potresti per favore fornirci un aggiornamento sull'attuale stato di verifica KYC del giocatore? Se il giocatore non è stato ancora completamente verificato, perché? Quali passaggi deve seguire il giocatore per essere verificato con successo?

Tuttavia, la regola di cui sopra "63.4 Un giocatore con un solo deposito sarà idoneo a prelevare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le ulteriori vincite verranno rimosse dal conto su richiesta di prelievo". è un tipico esempio di regola predatoria che i casinò usano spesso contro i giocatori. Non siamo assolutamente d'accordo con l'applicazione di questa regola e siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero. Puoi leggere di più sulle regole predatorie e sulla nostra posizione nel seguente articolo con esempi: Regole nascoste e predatorie .

Detto questo, riteniamo che kucu2014 dovrebbe essere autorizzato a ritirare tutte le sue vincite originali.

Nel caso in cui decidessi di non seguire la nostra raccomandazione, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto, poiché è rigorosamente contrario al nostro punto di vista sul gioco d'azzardo equo.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao. Ho ricevuto $ 375 ieri. Ma considero ancora ingiusta la repressione nei miei confronti e la confisca di $ 625.

Caro Kucu2014,

Grazie per l'aggiornamento.

Provo a contattare il casinò anche al di fuori di questo thread aperto, purtroppo per ora senza alcun successo. Tuttavia, diamo al casinò più tempo per rispondere.

Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò.

Vorremmo chiedere a Lucy's Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao, kucu2014,

Permettetemi per favore una domanda per chiarire la situazione.

Hai raccolto le tue vincite con o senza utilizzare un bonus?

Il casinò non ha risposto affatto, né ha reagito ai miei tentativi di contattare il casinò al di fuori di questo thread aperto. La denuncia verrebbe archiviata come 'irrisolta', ma la sanzione finale dipende dalle circostanze.

Ciao. Ho pagato $ 25 e ho approfittato del bonus. Ho soddisfatto con successo le condizioni e ho finito per vincere $ 1.000. Ma di questo sono stati pagati solo $ 375, gli altri $ 625 confiscati.

E quale bonus esatto hai riscattato, per favore? Qual è stata la % del tuo deposito che hai ricevuto come denaro bonus? Puoi inviarmi l'offerta bonus che hai riscattato?

Caro Kucu2014,

Puoi rispondere alle domande del mio ultimo post? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo considereremo risolto in base al problema principale del reclamo: la verifica, che è stata già eseguita.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Grazie, kucu2014, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema di verifica è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Nel caso in cui non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, puoi riaprire il reclamo o presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru