Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver riscontrato diversi problemi con il prelievo iniziale di XRP, il giocatore ha richiesto con successo un nuovo prelievo tramite Litecoin, che è stato infine elaborato. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto in seguito alla conferma del pagamento riuscito.
Lunedì ho depositato denaro in questo casinò e poi ho richiesto un prelievo poche ore dopo. La verifica del mio account è stata completata in pochi minuti. Tuttavia, mancava ancora la verifica del mio indirizzo di prelievo delle criptovalute. Sfortunatamente, non ho ricevuto l'e-mail automatica necessaria per confermare il mio portafoglio di criptovalute. Di conseguenza, ho contattato il supporto tramite chat live. Mi hanno consigliato di inviare un'e-mail all'indirizzo support@ e confermare il mio indirizzo di criptovalute. L'ho fatto un totale di cinque volte, con vari rappresentanti del supporto, nel corso di diversi giorni. Nel frattempo, il mio prelievo è stato rifiutato due volte perché, a quanto pare, il mio indirizzo di criptovalute non era stato verificato. Ho avuto diverse chat in cui i sostenitori hanno confermato che l'indirizzo era effettivamente verificato. Mercoledì ho richiesto un prelievo per la terza volta. Mi è stato detto che questa richiesta era stata inoltrata al fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, da quasi quattro giorni, il prelievo delle criptovalute non è stato elaborato dal fornitore di servizi di pagamento. Secondo il supporto, questo è normale poiché un bonifico bancario richiede fino a 6 giorni lavorativi. Nonostante la mia ripetuta precisazione che si tratta di un prelievo di criptovalute tramite XRP/Ripple, che dovrebbe essere elaborato in pochi secondi, il team di supporto continua a comportarsi come se avessi richiesto un bonifico bancario e che il denaro fosse già stato inviato. Quando ho chiesto esplicitamente che la questione venisse inoltrata a un supervisore, mi è stato detto che non era necessario e che si sarebbe trovata una soluzione nella chat. Poi, ancora una volta, mi è stato consigliato di aspettare 6 giorni e di verificare con la mia banca. Il team di supporto ha completamente frainteso il problema.
Il supporto mi ha detto nella chat che i soldi mi erano già stati trasferiti 3 giorni fa. Posso rendere disponibile la chat se necessario.
Una transazione XRP/Ripple dovrebbe essere elaborata in minuti/secondi. Quindi c'è ovviamente un problema che nessuno vuole affrontare.
Sono appena tornato nella chat e ho chiesto perché non fosse successo niente. Il mio prelievo è stato nuovamente respinto (dopo 5 giorni) e mi è stato detto:
"Purtroppo, al momento non possiamo indagare. Mi scuso per l'inconveniente e ti chiedo gentilmente di fare una nuova richiesta."
Quando ho chiesto, mi è stato detto che qualsiasi criptovaluta può essere utilizzata per i prelievi, indipendentemente dalla valuta utilizzata per il deposito. Ora ho richiesto un nuovo prelievo tramite Litecoin.
L'ho fatto. Quando ho chiesto, mi è stato detto che il mio pagamento sarebbe stato inviato entro 2 giorni lavorativi. Quando ho chiesto di verificare il mio indirizzo Litecoin, mi è stato detto che non era necessario. Ora presumo che il pagamento verrà nuovamente rifiutato nelle prossime ore.
L'importo è stato appena trasferito tramite Litecoin dopo una lunga conversazione con il supporto. A quanto pare ci sono ancora problemi con i prelievi XRP, ma ha funzionato con Litecoin.
Caro Grinderstyle,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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