Lukki Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Non esistono obblighi di responsabilità nei confronti del gioco d'azzardo presso Lukki Casinos.

Ora, non fraintendetemi, sono un adulto e devo rendere conto delle mie azioni.

Tuttavia, a che punto il casinò è responsabile per non aver rispettato gli obblighi previsti dalla sua presunta licenza di gioco d'azzardo?

Ho depositato e perso molto più di 20k in questo casinò online. Ho un problema e cercherò aiuto professionale.

Il mio problema con Lukki è che in più occasioni, negli ultimi mesi, li ho supplicati di chiudere definitivamente il mio account.

Solo ieri hanno accettato di chiudere definitivamente dopo essere stato onesto con loro sui miei pensieri legati all'autolesionismo.

Più di 3 volte prima, ho implorato e/o chiesto loro di chiudere definitivamente l'account come ho fatto con la maggior parte dei casinò online. Da quando ho inizialmente richiesto la chiusura definitiva dell'account, ho depositato e perso oltre 20.000 AUD.

Semplicemente non chiudevano l'account o mi avvisavano che l'account era chiuso finché non avessi deciso diversamente. Quando avevo voglia di giocare, era troppo facile aprire l'account (dopo che era stato effettivamente chiuso) e depositare.

Una volta che un account viene chiuso definitivamente, la mia voglia di giocare in quel casinò non c'è più, perché sprecare tempo aprendo un altro account (vincendo alla grande), che è l'obiettivo finale, e poi perdere quelle vincite perché ho violato i termini e le condizioni.

Posso fornire tutte le trascrizioni e la cronologia dei depositi.

Vorrei ricevere assistenza per presentare un reclamo a questo casinò per mancato adempimento degli obblighi previsti dalla normativa sul gioco responsabile.

Questo potrebbe contribuire a salvare una o due vite.

Grazie.

Caro newboy666,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: spesso il giocatore può semplicemente riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Come informiamo nel nostro articolo sull'autoesclusione globale: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

"Poiché attualmente non esiste uno standard globale in vigore e ogni giurisdizione ha il proprio insieme di regole di autoesclusione, si possono riscontrare grandi differenze tra i singoli Paesi e tra le loro politiche di autoesclusione".

Lukki Casino è autorizzato da Curaçao Antillephone NV https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Autoesclusione

Al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curacao contemporaneamente. Devi autoescluderti in ogni casinò individualmente. Sebbene i casinò con licenza di Antillephone NV debbano offrire ai giocatori l'opportunità di autoescludersi, non sembra esserci una procedura specifica in atto, quindi le uniche opzioni sono controllare il sito web del casinò o contattare l'operatore del casinò e chiedere istruzioni.

Se hai conti aperti in altri casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account a cui il casinò non ha dato seguito? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la spiegazione.

Sono australiano, quindi i requisiti minimi che un casinò o un locale deve rispettare in base alle leggi sul gioco d'azzardo responsabile mi sono del tutto estranei. Qui sono molto rigidi e se un individuo mostra chiaramente segni di un problema con il gioco d'azzardo, la casa deve agire.

Capisco di non aver usato la formulazione corretta, ma sono sicuro che anche uno studente delle elementari avrebbe capito chiaramente che avevo un problema.

Quindi quello che stai dicendo è che, anche se mostravo segnali di allarme attraverso spese eccessive, comportamenti irrazionali e chiedendo più volte la chiusura permanente dell'account (nella mia mente in quel momento significava escluso)... perché non ho usato le parole corrette, il casinò online non ha violato la sua licenza di gioco?

Non sono obbligati a dire semplicemente "per chiudere definitivamente il tuo account, dicci che vuoi essere escluso?".

Mi sembra una scappatoia.

Saremo lieti di chiudere questo reclamo se non potremo fare altro.

Capisco cosa intendi, newboy666.

Non c'è quasi modo di sapere in anticipo cosa fare per proteggersi con una sorta di garanzia. Grazie alla nostra politica, aiutiamo con un rimborso i giocatori che hanno informato il casinò di una perdita di controllo del loro gioco d'azzardo, problemi di gioco d'azzardo o dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non è intervenuto per proteggerli. Mi dispiace per il risultato deludente del tuo reclamo.

Spero che le risorse che ho presentato ti siano utili. Purtroppo, considerate le circostanze, non possiamo aiutarti ulteriormente e il reclamo verrà chiuso. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.