LVbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho effettuato un deposito al casinò LVbet, ci ho giocato e volevo vincere. Ho fatto domanda per un cassiere e ho chiesto di ritirare i soldi. Il 17 novembre ho ricevuto una lettera che mi chiedeva di inviare una copia del mio passaporto, una foto, una ricevuta di utilità e uno screenshot del mio portafoglio elettronico.

Ho anche ricevuto un'e-mail con la richiesta di inviare un'altra foto con la data e il passaporto in mano. Poi sono andato sul sito web e ho caricato tutti i documenti che mi chiedevano.

Venerdì 27 novembre, ho ricevuto una lettera in cui il casinò ha richiesto nuovamente una ricevuta di utilità e uno screenshot del portafoglio elettronico. L'ho mandato.

Il 30 novembre ho ricevuto una lettera in cui si diceva che il mio account era bloccato. Quando hanno bloccato l'account, hanno fatto riferimento a paragrafi in etrms in cui si afferma che i miei documenti dovrebbero essere reali e validi. Ovviamente tutti i miei documenti sono reali. Le spese del casinò sono infondate. Sono disposto a fornire qualsiasi documentazione per un'ulteriore revisione, ma il casinò non è in contatto. Aiutami a completare la verifica e a ottenere i fondi.

Gentile VoV41kk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

No, il personale del casinò non mi ha detto che c'era un problema quando ha controllato il mio account.

Grazie mille, VoV41kk, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile VoV41kk,

Siamo spiacenti di apprendere le complicazioni che hai riscontrato durante la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.

Vorrei invitare LVbet Casino in questa conversazione.

Caro LVbet Casino,

Può specificare i fatti in base ai quali ha affermato che i documenti forniti da VoV41kk non erano reali e validi? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi prova pertinente a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.

Gentile VoV41kk,

A causa della natura e della gravità del motivo della chiusura forzata, non siamo in grado di rivelare i motivi per cui il tuo account è stato chiuso in un forum pubblico come questo. Saremmo lieti di informare in privato CasinoGuru dei nostri ragionamenti e delle decisioni prese. E infatti, abbiamo inviato un'e-mail ad Andrej con informazioni di supporto.

Cordiali saluti,

LV BET

Gentile VoV41kk,

Sfortunatamente, la direzione del casinò ha deciso di non continuare a comunicarci la questione in dettaglio per motivi legali, quindi non c'è molto che possiamo fare. Abbiamo le mani legate.

Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non andrà sprecato poiché prima di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto.

Fammi sapere se decidi di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e la nostra assistenza è necessaria.

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti dal giocatore, stiamo chiudendo questo reclamo come "rifiutato". Nel caso in cui venissimo informati che questo caso è stato inoltrato all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, ci atterremo alla loro decisione.