LVbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i problemi con l'account persistono.

Il 16 marzo ho fatto una richiesta di prelievo di 850 USD che mi è stata negata perché ho dovuto passare attraverso la fonte da cui proveniva. Informandoli che questa non sarebbe stata un'opzione valida perché Visa aveva cambiato le sue politiche qualche tempo prima, ho comunque seguito la loro richiesta che alla fine è stata negata anche per questioni tecniche. L'opzione del bonifico bancario era quindi disponibile sul mio account che ho utilizzato ma mi è stato detto che era stata negata perché ho utilizzato solo l'iniziale del mio nome invece del mio nome completo. Quando ho provato a ripetere la procedura, l'opzione era stata rimossa dal mio account ed era stato aggiunto un metodo alternativo che non funziona nel mio paese. Alla fine ho saltato attraverso i loro cerchi ancora una volta perché venisse negata per le esatte ragioni che avevo specificato. Anche quella è stata quindi rimossa, lasciando di nuovo solo Visa come unica opzione disponibile. Non avrebbero comunque reso disponibile il bonifico bancario per me da utilizzare anche dopo che gliel'ho fatto notare. Continuando con le loro tattiche dilatorie, hanno quindi detto che ancora una volta dovevo verificare le carte che erano già state verificate e verificare il mio conto bancario che era lo stesso. Sono seguite altre tattiche dilatorie dicendo che poiché l'URL non era visibile, il documento è stato negato, sebbene fosse chiaramente uno screenshot del PDF direttamente dalla mia banca. Poi mi è stato anche detto che il PDF non era abbastanza buono, anche se era un documento ufficiale della banca. Dopo che gliel'ho fatto notare, hanno finalmente accettato il documento (con cui altri 3 casinò non avevano assolutamente alcun problema in primo luogo). Il mio account è di nuovo/ancora verificato, non lasciando nient'altro di cui potrebbero aver bisogno, ma NON vogliono ANCORA elaborare il mio prelievo o rimettere l'opzione di usare il bonifico bancario sul mio account del casinò. Il prelievo è ancora in sospeso per questo motivo, nonostante abbiano chiaramente approvato la documentazione per una seconda o terza volta. Ho molti screenshot di tutte le comunicazioni con loro, ma sono limitato a quante cose posso caricare qui. Sono felice di fornire la prova rimanente quando/comunque l'opzione più semplice sia farlo.

Caro icecold666,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai attualmente dei prelievi in sospeso sul tuo account o sono stati tutti annullati? Da quanto ho capito, inizialmente hai tentato di effettuare un prelievo utilizzando un metodo di pagamento con cui non avevi effettuato un deposito, e poi hai richiesto un prelievo utilizzando il metodo con cui avevi effettuato il deposito, ma anche quello è stato annullato.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Puoi confermare se il casinò ha ulteriori requisiti di verifica KYC o se hai completato con successo tale processo?

Potresti chiarire quali sono le opzioni attualmente disponibili per il ritiro? Ce ne sono alcune che non hai ancora provato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

sì, c'è un prelievo in sospeso ma tramite Visa che è già stato stabilito non può essere utilizzato. Sì, ho effettuato prelievi con successo dal loro casinò prima, incluso tramite bonifico bancario, quindi è già stato verificato in precedenza. L'account era già stato verificato ma ancora una volta ho saltato attraverso i loro cerchi per provare ad accelerare il processo e gli stessi documenti sono stati approvati di nuovo questa volta insieme a tutti gli altri documenti di verifica, lasciandoli senza niente di più che possano chiedere, anche se quella era la situazione quando ho fatto la richiesta iniziale. L'unico metodo disponibile sul mio account è Visa, con opzioni di 2 carte verificate e l'opzione di aggiungere una nuova carta (che è obsoleta perché in realtà non ho un'altra carta da aggiungere).

Gentile icecold666, potresti spiegare più in dettaglio perché non riesci a usare una carta Visa? È correlato al cambiamento della politica Visa che hai menzionato o c'è un altro problema che ti impedisce di usarla come opzione di prelievo?

Sei riuscito a raggiungere un accordo con il casinò per utilizzare il bonifico bancario come metodo di prelievo oppure hanno continuato a bloccarti o a rimuovere questa opzione?

Visa ha cambiato le sue politiche più di un anno fa per quanto riguarda i depositi tramite loro accettabili ma i prelievi no. Non so perché, so solo che è una cosa. Anche se è così, ho provato numerose volte tramite Visa, perché era l'unica opzione che il casinò mi ha dato, e ogni volta è stata negata a causa di "errori tecnici". Ho effettuato prelievi con successo tramite loro in passato tramite bonifico bancario, quindi a parte giocare a giochi stupidi, non so perché ora sia un problema.

Gentile icecold666, potresti farci sapere se ci sono stati cambiamenti nei metodi di prelievo attualmente disponibili sul tuo conto casinò?

È stata riattivata l'opzione del bonifico bancario o è disponibile un metodo alternativo?

Inoltre, siete riusciti a raggiungere un accordo con il casinò riguardo a un possibile metodo di prelievo oppure si rifiutano ancora di offrirvi un'opzione adatta?

Ciao icecold666,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

finalmente pagato

Caro icecold666,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru