Il giocatore norvegese ha utilizzato il pacchetto di benvenuto di LVbet. Dopo aver vinto sul secondo deposito, il casinò ha inviato un'e-mail al giocatore che aveva violato una regola e bloccato il suo account.
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LVbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 15.600 kr
LVbet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Stavo giocando alla scommessa Lv e ho deciso di utilizzare il loro pacchetto di benvenuto con bonus di deposito.
Ho perso al primo deposito ma ho vinto al secondo.
Non ci sono stati problemi quando ho perso il mio primo deposito, ma quando ho vinto sul mio secondo deposito ho ricevuto un'e-mail da loro dicendo che non pagheranno i miei soldi perché ho infranto una regola.
Hanno bloccato il mio account quindi non posso accedere per vedere l'importo esatto e quando chiedo perché lo stanno facendo mi stanno inviando lo stesso replay con una serie di termini ma non specificano quale termine pensano che io abbia infranto.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Caro vigrom2023,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potrebbe dirmi se questo è il pacchetto di benvenuto che ha usato? https://lvbet.com/it/bonus-casino/pacchetto-di-benvenuto/
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla violazione dei Termini e al blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, era il bonus del loro pacchetto di benvenuto.
Inoltrerò le e-mail dal casinò
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, vigrom2023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie vigrom2023 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a LVbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere quale regola sta violando il giocatore e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
Uno dei nostri rappresentanti ha contattato Peter via e-mail per chiarire il reclamo in questione.
Distinti saluti,
SCOMMESSA LV
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro vigrom2023 , purtroppo, a causa delle regole GDPR, il rappresentante del casinò non è in grado di condividere alcun dettaglio con noi, poiché il loro team di conformità li fornisce solo ai loro ADR ufficiali. Pertanto, il casinò consiglia di contattare l'eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) o The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Chiuderemo ora questo reclamo come irrisolto. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao vingrom2023,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Sì, scusa, non ci avevo pensato.
Sì, alla fine mi hanno pagato dopo aver presentato un reclamo al Pogg
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro vingrom2023,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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