Il giocatore norvegese ha utilizzato il pacchetto di benvenuto di LVbet. Dopo aver vinto sul secondo deposito, il casinò ha inviato un'e-mail al giocatore che aveva violato una regola e bloccato il suo account.
CIAO,
Stavo giocando alla scommessa Lv e ho deciso di utilizzare il loro pacchetto di benvenuto con bonus di deposito.
Ho perso al primo deposito ma ho vinto al secondo.
Non ci sono stati problemi quando ho perso il mio primo deposito, ma quando ho vinto sul mio secondo deposito ho ricevuto un'e-mail da loro dicendo che non pagheranno i miei soldi perché ho infranto una regola.
Hanno bloccato il mio account quindi non posso accedere per vedere l'importo esatto e quando chiedo perché lo stanno facendo mi stanno inviando lo stesso replay con una serie di termini ma non specificano quale termine pensano che io abbia infranto.
Caro vigrom2023,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potrebbe dirmi se questo è il pacchetto di benvenuto che ha usato? https://lvbet.com/it/bonus-casino/pacchetto-di-benvenuto/
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla violazione dei Termini e al blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sì, era il bonus del loro pacchetto di benvenuto.
Inoltrerò le e-mail dal casinò
Grazie mille, vigrom2023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie vigrom2023 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a LVbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere quale regola sta violando il giocatore e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Carissimi,
Uno dei nostri rappresentanti ha contattato Peter via e-mail per chiarire il reclamo in questione.
Distinti saluti,
SCOMMESSA LV
Caro vigrom2023 , purtroppo, a causa delle regole GDPR, il rappresentante del casinò non è in grado di condividere alcun dettaglio con noi, poiché il loro team di conformità li fornisce solo ai loro ADR ufficiali. Pertanto, il casinò consiglia di contattare l'eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) o The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Chiuderemo ora questo reclamo come irrisolto. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Sì, scusa, non ci avevo pensato.
Sì, alla fine mi hanno pagato dopo aver presentato un reclamo al Pogg
Caro vingrom2023,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter