Le vincite del giocatore sono state limitate per violazione di un termine non specificato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Nome utente- p********
Ho effettuato un deposito di 1300Inr in questo casinò.
Ho appena effettuato un prelievo di RS1919 e questo casinò ha bloccato il mio account. Su richiesta tramite chat dal vivo, hanno affermato che in violazione dei termini restituiremo solo 500 INR.
Ho chiesto loro l'intero motivo del blocco, hanno detto che non possiamo dirlo.
Ora restituiscono solo 500 INR e 1419 R confiscati.
Voglio ancora conoscere l'intero motivo per il blocco del mio account. Questo è totalmente ingiusto.
Ciao Harsheet99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con M88 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Non hanno mai chiesto documenti per tutto il tempo. Ho semplicemente effettuato un prelievo e dopo qualche tempo il mio account è stato bloccato.
Non ho utilizzato alcun bonus. Ho giocato con soldi veri e ho vinto circa 619 INR e il mio saldo è diventato 1919 INR.
Ieri ho parlato con loro e hanno detto che a causa di una violazione possiamo rimborsare solo 500 INR.
Ora non so quale violazione avessi commesso. Vincere è una violazione?
Ciao Harsheet99,
Hanno specificato quale termine esatto hai violato? Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao,
Non hanno accennato a niente.
Hanno semplicemente bloccato il mio account e perso tutti i soldi. Questo è qualcosa di sbagliato immagino. Se non le vincite, rivoglio solo il mio deposito.
Grazie Harsheet99 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Harsheet99,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di M88 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò M88,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account o per ottenere i suoi depositi? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Harsheet99,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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