La giocatrice costaricana ha difficoltà a ritirare le sue vincite probabilmente a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho provato a comunicare via mail ma non mi rispondono, mi hanno detto che mi avrebbero contattato per ottenere i dati per effettuare il bonifico ma ancora nessuno mi ha chiamato. È la prima volta che gioco online quindi temo che il sito sia una truffa. Ecco perché ho bisogno che tu verifichi che sia un luogo sicuro e affidabile
Ciao Norelky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Hai già fornito dei documenti per verificare la tua identità?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dopo diversi giorni di attesa non ho ricevuto il denaro dei miei guadagni e nessuna comunicazione con me per scoprire perché il denaro non è depositato sul mio conto
Grazie per la tua risposta, Norelky. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Ogni volta che inviava email le rifiutavano, la richiesta di pagamento era di 8 giorni fa. Dicono che comunicheranno e io ho aspettato e loro no. Fino a ieri mi chiedevano la mia identificazione, spero che con questa sono riuscita a pagare. Beh, ho sentito che era una frode
Ho capito bene che hai già fornito i documenti per verificare la tua identità? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Caro Norelky,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.