Il giocatore italiano ha difficoltà a depositare fondi sul suo conto. Il suo account è stato quindi disattivato. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha dichiarato di non voler continuare a offrire i propri servizi al giocatore.
Conto gioco verificato il 6 di giugno 2021, da allora i metodi di deposito sono inattivi. In chat mi assicurano sempre che in 24/48 ore il problema verrà risolto... parole al vento!
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente qual è il problema. Ho capito bene che l'opzione di deposito è stata completamente disattivata per il tuo account? Ti è stato consigliato ciò che è necessario per risolvere il problema?
Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie, Nemokid, per la tua risposta. Potresti avvisare se nessuno dei metodi di pagamento è disponibile o solo il tuo preferito? Ho capito bene che le opzioni di deposito sono state disattivate completamente nel tuo account dopo la verifica? Sei stato in grado di depositare fondi in questo casinò in passato?
Da quando ho aperto il conto a giugno 2021 non ho mai effettuato alcun deposito. Tutti i metodi sembrano essere bloccati e non so per quale motivo, nonostante ogni volta venga rassicurato dalla loro assistenza che il problema verrà risolto in 24/48 ore!
Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nemokid,
Mi dispiace sentire che stai riscontrando problemi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao Nemokid,
Per essere sicuro di aver capito bene, ora hai effettuato depositi, giocato e vinto ma il tuo account ora è inaccessibile?
Devo ancora ricevere una risposta da Malibu Club Casino, quindi proverò a contattarli di nuovo.
Ciao Nemokid,
Grazie per le informazioni e per aver chiarito la situazione. Ti farò sapere non appena avrò risposta.
Ciao Nemokid,
Non abbiamo ricevuto risposta dal supporto del casinò, ma ora abbiamo i dettagli di contatto diretti, quindi daremo al casinò un'altra possibilità di rispondere.
Ciao Nemokid,
Ho ricevuto una risposta dal casinò, che ha dichiarato che il tuo account è stato disattivato poiché hai più di un account con Malibu Club Casino e hanno utilizzato due volte un gettone di benvenuto.
È possibile che questo sia corretto?
Saluti a tutti,
La linea di fondo qui è che nessuno ha "diritto" di giocare con il casinò e nessun contratto dice che una volta aperto un conto è permanentemente aperto. I giocatori possono chiudere il proprio account in qualsiasi momento e abbiamo il diritto di rifiutare i servizi se lo riteniamo necessario. Se ci fosse un saldo giocabile, se ci fosse un ritiro in sospeso, se ci fosse una sorta di affare instabile che richiede attenzione, lavorerei per te per risolvere il problema.
In questo caso non c'è nulla di tutto questo, l'unico problema è che vorresti depositare e giocare con noi Nemokid e abbiamo scelto di disattivare il tuo account e non consentirlo come abbiamo il diritto di fare.
Per quanto riguarda il casinò, non c'è bisogno di ulteriori dialoghi oltre a augurarti buona fortuna e buona fortuna.
Migliore,
Nick e Malibu Club
Caro Nick,
mi sembra che ti stai arrampicando sugli specchi, non hai letto quanto dichiarato sopra da Adam ? Il problema di fondo non è di diritto, ma riguarda la trasparenza e la correttezza nel vostro modus operandi. Hai letto quanto è stato scritto sulla motivazione della chiusura del mio conto ? Doppio account quando invece il sottoscritto si è comportato onestamente avvisandovi in anticipo e chiedendo di poter giocare in differente valuta, quindi di comune accordo è stato chiuso un vecchio conto in euro mai utilizzato e ne è stato aperto uno in dollari australiani, tutto qui (vedasi le chat intercorse). Quindi nessun doppio conto gioco aperto e mai utilizzato gettoni sul primo deposito in quanto non ho mai avuto l'onore di depositare nel vostro casinò. Inoltre voi offrite un servizio di dominio pubblico, non privato pertanto il diritto semmai sta nel fatto di potermi iscrivere nel vostro casinò visto che siamo in democrazia e voi potete non accettare la mia iscrizione, se l'accettate io godo del diritto di poter utilizzare i vostri servizi pertanto mi concedete tale possibilità fino ad eventuale vostra unilaterale decisione di chiudere il conto! Il concetto come vedi è ben differente. Comunquesia la professionalità di un casinò e di coloro che ci lavorano dietro si nota da questi comportamenti. Cosa vi devo dire, fate come volete peggio per voi, io di sicuro sopravviverò a tutto questo ma voi di certo non ci farete una bella figura con i vostri futuri clienti! E siccome voi esistete grazie a noi... clienti, non penso sia un atteggiamento molto intelligente e fruttuoso quello fino ad oggi da voi adottato.
Saluti.
Caro Nemokid,
Il casinò ha dichiarato di non voler continuare a offrirti i propri servizi e ha il diritto di farlo.
Poiché non vi è alcun saldo in sospeso, prelievi in sospeso o denaro dovuto a te, temo di non essere in grado di assisterti ulteriormente in questa questione e quindi questo reclamo verrà respinto.
Se desideri ancora approfondire la questione, puoi contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo.
Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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