Il giocatore australiano aveva le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni.
Cara Sheryl-lee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Sheryl-lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state limitate? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Did you receive any explanation from the casino why your winnings have been capped? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Cara Sheryl-lee,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Sheryl-lee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hanno detto che era a causa del bonus che ho usato, ma tutto ciò che ho detto era che dovevo girarlo un certo numero di volte, non che fosse limitato a un massimo di $ 1000 in contanti
They said it was because of the bonus I used ,, but all It said was i had to turn it over a certain amount of times not that it was capped at a max cash out of $1000
Cara Sheryl-lee,
Dato che il tuo bonus non faceva parte del pacchetto di benvenuto, potresti consigliarmi come lo hai attivato? Hai ricevuto un'e-mail promozionale con questa offerta specifica insieme a termini e condizioni bonus?
Dear Sheryl-lee,
Since your bonus wasn’t part of the Welcome Package, could you please advise how did you activate it? Have you received any promotional email with this specific offer along with bonus terms and conditions?
Grazie mille, Sheryl-lee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a jozef.k@casino.guru .
Thank you very much, Sheryl-lee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Please forward any relevant communication between you and the casino to jozef.k@casino.guru.
Ciao Sheryl-lee.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Sheryl-lee.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Vorremmo chiedere al Malibu Club Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Malibu Club Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Sheryl-lee.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Sheryl-lee.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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