Malibu Club Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ho vinto $ 9000 e $ 8000 mi sono stati tolti ... Credo che sia ingiusto dato che ho decisamente restituito il mio stipendio in modo da poter ritirare ..

Cara Sheryl-lee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

La promozione era un nuovo bonus di gioco: prova la caccia primordiale con il tuo bonus del 75% + 10 giri gratuiti.

Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state limitate? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

Cara Sheryl-lee,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Hanno detto che era a causa del bonus che ho usato, ma tutto ciò che ho detto era che dovevo girarlo un certo numero di volte, non che fosse limitato a un massimo di $ 1000 in contanti

Cara Sheryl-lee,

Dato che il tuo bonus non faceva parte del pacchetto di benvenuto, potresti consigliarmi come lo hai attivato? Hai ricevuto un'e-mail promozionale con questa offerta specifica insieme a termini e condizioni bonus?

Era una promozione ma non dice che ci sarà un massimo di incasso

Potresti avvisare se hai ricevuto il bonus via e-mail o lo hai attivato sul sito?

L'ho attivato sul sito web

Potresti inviarmi il link promozionale? Grazie mille.

Come lo faccio?

Se riesci ancora a vedere il bonus sul sito web, copia l'intero link con https.

Grazie mille.

Il collegamento che ho usato ora è andato

Grazie mille, Sheryl-lee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

PS: si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a jozef.k@casino.guru .

Grazie

Ciao Sheryl-lee.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al Malibu Club Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Sheryl-lee.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru