Il giocatore finlandese è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Non ho ricevuto l'offerta di benvenuto bonus di deposito del 100% dopo essermi registrato ed aver effettuato un deposito al casinò MamaMia Bingo (ho ricevuto i giri gratuiti), quindi ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail trovato sul loro sito web. Non ci sono opzioni di chat sul loro sito web.
Ho aspettato 2 giorni, ma non ho ricevuto alcuna risposta o aiuto dal loro aspa, se ce n'è uno? Un'esperienza simile è anche al loro casinò gemello chiamato Bertil. In quel casinò, dopo aver effettuato un deposito, non sono stato in grado di giocare per 2 giorni perché il gestore ha risposto in ritardo alla mia domanda. Non ci sono nemmeno opzioni di chat in quel casinò. Ho anche contattato Evoke Gaming Ltd via e-mail, sotto la quale operano entrambi i casinò. Neanche loro hanno risposto o aiutato in alcun modo.
In sintesi, non posso raccomandare di giocare in questi casinò perché la loro attitudine al servizio e il supporto agli utenti sono a quel livello
Caro Juha65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Potresti avvisare se i fondi depositati sono ancora intatti all'interno del tuo account e se hai superato con successo la verifica KYC?
Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus, e non tutti i giocatori hanno diritto a ricevere bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ho effettuato un deposito secondo l'offerta trovata sul sito MamaMiaBingo:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
Ho effettuato un deposito di € 50 utilizzando il codice MAMAMI secondo le istruzioni, ma non ho ricevuto il bonus del 100% promesso.
Ho anche ricevuto un'e-mail di conferma da loro e ho verificato la mia e-mail.
Mi sono lamentato al loro indirizzo email support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
Non ho ricevuto alcuna risposta sul motivo per cui non ho ricevuto quel bonus del 100%, ovvero non conosco il motivo per cui l'offerta della campagna non può essere applicata?
Ho aspettato la loro risposta per 2 giorni e dopo ho giocato con i fondi che ho depositato perché i soldi erano comunque miei ed è un bonus non sticky e non ho ricevuto alcuna risposta da loro?
Di seguito è riportato uno screenshot della mia registrazione e deposito:
T. Juha J******
Capisco la tua frustrazione, Juha65. Sfortunatamente, se hai già giocato i tuoi fondi depositati, temo che non saremo in grado di aiutarti. Per futuri riferimenti vi preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Finalmente ho ricevuto quel bonus di deposito del 100% sul mio conto di gioco (+ le scuse di MamaMia Bingo Casino per il ritardo), quindi la questione è stata risolta, grazie.
T. Juha
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Juha65, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru