Il giocatore del Regno Unito desidera che i suoi depositi vengano rimborsati poiché il casinò non possiede la licenza UKGC. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from United Kingdom wishes her deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold UKGC License. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Il giocatore del Regno Unito desidera che i suoi depositi vengano rimborsati poiché il casinò non possiede la licenza UKGC. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Questo casinò è quello che classificherei come un casinò rouge.
Non solo stanno permettendo ai giocatori del Regno Unito senza una licenza UKGC, ma non hanno alcuna licenza mostrata.
questa non è la mia principale preoccupazione, è il gioco a cui ho giocato Microgaming.
Dopo aver letto le informazioni online, ho iniziato a pensare che qualcosa non andasse in quanto affermava che i giochi Microgaming sono accessibili ai giocatori del Regno Unito solo se possiedono una licenza UKGC.
questo casinò no.
ho deciso di contattare Microgaming e chiedere loro.
lo hanno confermato e hanno dichiarato che è responsabilità dei casinò limitare i giocatori del Regno Unito a giocare.
ciò che mi preoccupa è che un nome ben noto come Microgaming consentirebbe a un casinò senza licenza di utilizzare i propri giochi?
Ho inviato tutte queste informazioni al casinò, ma mi hanno risposto dichiarandomi che ho accettato la licenza al momento dell'iscrizione.
ho chiesto il loro numero di licenza e sotto quale giurisdizione, ma mi stanno ignorando completamente e non ho accettato di giocare a un gioco dal quale avrei dovuto essere limitato.
ho chiesto che i miei depositi venissero rimborsati poiché il mio gioco è nullo poiché hanno rotto i T&C se Microgaming, se in realtà sono giochi autentici.
per favore puoi aiutarmi perché non mi stanno rispondendo.
This casino is what I would class as a rouge casino.
Not only are they allowing U.K. players without a UKGC licence but they don’t have any licence that is shown.
this is not my main concern what is, is the game I played by Microgaming.
After reading information online I started to think something wasn’t right as it stated that Microgaming games are only accessible to U.K. players if they hold a UKGC licence.
this casino does not.
i decided to contact Microgaming and ask them.
they confirmed this and stated it is the casinos responsibility to restrict U.K. players from playing their games.
what is worrying me is that would a well know name such as Microgaming allow a casino with no licence to use their games?
I have sent all this information to the casino but they replied by sating that I agreed to the licence when signing up.
i have asked for their licence number and under which jurisdiction but they are completely ignoring me plus I did not agree to playing a game that I should have been restricted from.
i have asked for my deposits to be refunded as my game play is void as they broke the T&Cs if Microgaming, if they are actually genuine games.
please can you help as they are not responding to me.
Caro Kirsty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (prendendo di mira il Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro spot (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc. .), possono accettare giocatori del Regno Unito, non sono protetti da UKGC.
Ecco un esempio che potrebbe aiutarti a comprendere meglio il nostro punto di vista:
Tu vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada - questa è la legge. Nel mio paese, le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini del Regno Unito perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.
E lo stesso principio viene applicato per la licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito; devi seguire la legge del Regno Unito. Sfortunatamente, come puoi vedere nella nostra recensione di Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review , funzionano senza una licenza ufficiale.
Purtroppo, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai il diritto al rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e giocare solo nei casinò autorizzati da UKGC. Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.), they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market; you need to follow the UK law. Unfortunately, as you can see in our review for Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review, they operate without an official license.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Grazie per la risposta.
Questo casinò mi ha offerto dei bonus?
Nel mio primo post ho menzionato che questa non era una mia preoccupazione, la mia preoccupazione è il gioco a cui ho giocato Microgaming.
Ho una conferma tramite e-mail da Microgaming che afferma che è responsabilità dei casinò limitare i giocatori del Regno Unito se non possiedono una licenza britannica, questo casinò ha violato i T&C del microgaming, ma non capisco perché Microgaming consentirebbe ai loro giochi di essere usato in un casinò senza licenza.
Thank you for your reply.
This casino did offer bonuses to me?
I mentioned in my first post that this wasn’t my concern, my worry is the game I played by Microgaming.
i have email confirmation from Microgaming stating that It is the casinos responsibility to restrict U.K. players if they do not hold a U.K. licence, this casino has violated the T&Cs of microgaming, but I just don’t understand why Microgaming would allow their games to be used at a casino with no licence at all.
Caro Kirsty,
Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie.
Dear Kirsty,
My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Grazie mille Kirsty, per aver inoltrato la comunicazione pertinente. Sfortunatamente, non interferiremo con le indagini su Microgaming. Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti in questo caso, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Sono costretto a respingere questo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you very much Kirsty, for forwarding the relevant communication. Unfortunately, we won’t interfere with the investigation of Microgaming. I’m sorry that we were not able to help you with this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I’m forced to reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.