MGM Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica dell'account.

Uso entrambe le forme del mio nome Frank e Frankie e dicono che poiché non sono uguali sui miei documenti non possono pagarmi

Caro Franco,

Grazie per aver scelto MGM Vegas Casino!

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo di $ 800 il 10 maggio 2023.

Siamo spiacenti di informarti che, sulla base delle prove del tuo documento d'identità, il nostro team Rischio e Conformità ha scoperto che il tuo nome non corrisponde ai registri del nostro casinò.

Di conseguenza, non sei in grado di incassare e hai la possibilità di farti rimborsare il denaro nel nostro casinò.

Se sei d'accordo, ti preghiamo di risponderci in modo che possiamo trasmettere le tue informazioni al team, che rimborserà l'importo del deposito sulle carte che hai utilizzato per effettuare il deposito.

Saluti,

Squadra dei pagamenti

Contattaci:

Chat online (24 ore su 24, 7 giorni su 7)

E-Mail:support@mgmvegascasino.com

Frank è l'abbreviazione di Frankie ed è utilizzato sulla maggior parte delle mie bollette - ho una residenza negli Stati Uniti (*** ) da cui mi sono iscritto - e le mie bollette hanno la mia forma abbreviata del mio nome Frank - io ho inviato loro una copia del mio estratto conto bancario che riporta il mio nome completo e il mio indirizzo, ma i miei estratti conto CC hanno tutti la forma abbreviata del mio nome Frank

Penso che questa sia una stupida scusa per non pagarmi quello che ho vinto - ho cercato di ottenere questi soldi dal 14 aprile il KYC ha impiegato molto tempo. con molte scuse come le carte di credito utilizzate non erano a fuoco sul modulo. - la data del modulo non è stata firmata con inchiostro ecc. Ora il mio nome non è lo stesso. Spero che tu possa aiutarmi con questo

Caro Ravenwolf24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MGM Vegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore spiegare quale nome hai usato nel tuo profilo del casinò?

Hai provato a spiegare la situazione con il tuo nome al casinò? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Come al solito ho usato Frank per l'iscrizione come faccio in ogni altro casinò. Alcuni casinò lo hanno cambiato in base al mio documento di identità ufficiale (passaporto) a Frankie. Sì, ho provato a spiegare loro questa situazione molte volte, tramite live chat e tramite e-mail. Ho inviato loro nuovi documenti (estratto conto bancario) che hanno il mio nome legale e indirizzo. Ancora nessuna risposta da parte loro.

Ciao - ora stanno cercando di farmi accettare il rimborso CC - ho inviato loro foto di me con in mano il mio passaporto e CC spero che funzioni. Cos'altro posso fare? C'è un ente a cui devono riferire o altrimenti perdono la licenza?

Ciao Tomas - sono passati 3 giorni - cosa sta succedendo?

Ciao Tomas - Odio continuare a disturbarti ma sono passati 4 giorni e non ho avuto tue notizie - hai problemi con il casinò?

Grazie per la vostra pazienza.

Abbiamo centinaia di reclami attivi, ma cerca di rispondere il prima possibile entro il limite di 7 giorni assegnato. Grazie per la tua comprensione.

Sfortunatamente, il casinò opera senza una licenza valida, quindi non esiste alcuna autorità a cui il casinò è soggetto.

Ho capito bene che l'incoerenza nel tuo nome è l'unico motivo per cui il casinò si rifiuta di verificare il tuo account del casinò? Tutte le altre informazioni nel tuo profilo del casinò corrispondono ai documenti che hai fornito al casinò?

Aspetterò la tua risposta.

Il mio account del casinò è stato verificato - si rifiutano di pagare ciò che ho vinto $ 800 a causa della differenza nel mio nome (ID Frankie) Iscrizione al casinò (Frank) Ho vinto questi soldi il 16 aprile - mi ci è voluto più di un mese per ottenere il mio KYC verifica fatta - e poi quando ho fatto la richiesta di ritirare quello che ho vinto mi hanno colpito con questo nome BS. In realtà ho vinto $ 3070 ma poiché ho depositato solo $ 80 le loro regole dicono che il prelievo è 10 volte il deposito

Se disponi di un collegamento sicuro privato, posso inviarti una schermata del mio account del casinò insieme ai miei documenti in modo che tu possa vedere cosa ho dato loro

Mi hanno detto che la loro licenza è in Costa Rica

Grazie per la tua risposta.

Il casinò non sembra avere una licenza attiva sulla base delle informazioni disponibili sul loro sito Web, quindi la nostra conclusione è che non hanno una licenza.

Prima di contattare il casinò, inviami la comunicazione tra te e il casinò o qualsiasi prova pertinente alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Credo di averti inviato tutto quello che ho su questo alla tua email. Fammi sapere se l'hai ricevuto rispondendo alla mia email. Grazie

Tommaso

Hai ricevuto le mie email?

Sì, grazie per avermeli inviati.

Nel frattempo il rappresentante del casinò mi ha contattato. Sebbene non avessimo ancora discusso del problema, non appena ci saranno aggiornamenti, li condividerò qui.

Grazie, aspetterò ulteriori notizie

Caro Franco,

per le tue carte CapitolOne, sono sotto 'Frank' hai un documento d'identità diverso dal tuo passaporto che è sotto questo nome?

No, dal momento che la maggior parte delle carte d'identità provengono da un certificato di nascita - l'unica altra cosa che ho con Frank è la mia carta d'identità da veterano e SSN - anche i miei documenti militari sono sotto il nome di Frank - non Frankie

Vuoi che te lo invii?

Ma qual è il grosso problema dei nomi abbreviati - Conosco persone che come me hanno CC in nomi abbreviati - Mia nipote è sposata con un ragazzo di nome Robert ma i suoi CC sono nel nome abbreviato Bob - è una cosa qui negli Stati Uniti - usiamo AKA's (Also Known As) posso convincere il mio avvocato a redigere un documento notarile giurando che sono chi sono. Ma a chi lo consegnerei? Non esiste un indirizzo aziendale o il nome di una persona a cui indirizzarlo. Questa è solo una grande scusa per non pagarmi quello che mi devono - sanno che lo è, o sono persone davvero stupide.

Grazie per il suggerimento.

Caro rappresentante di MGM Casino,

Sembra che il giocatore abbia tentato di completare la verifica dell'account in buona fede. Sarebbe possibile continuare con il processo di verifica fornendo i documenti?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, ho appena ricevuto questa e-mail da loro 2 giorni fa

Caro Franco,

Saluti da MGM Vegas Casino!!

Siamo spiacenti di informarti che la tua prova d'identità non è un documento valido. Si prega di condividere una prova d'identità valida e una prova dell'indirizzo.

Ti chiediamo di condividere i dettagli KYC per la verifica.

Una copia fronte e retro di qualsiasi documento d'identità con fotografia rilasciato dal governo (può essere un passaporto, un documento d'identità con fotografia rilasciato dallo stato o un documento d'identità con fotografia rilasciato da un paese).

Prova dell'indirizzo non più vecchia di 3 mesi che mostra il nome completo del giocatore, l'indirizzo (corrispondente alle informazioni sull'account) e la data di emissione (bollette come cavo, internet, telefono, cellulare, cavo, gas, connessione DTH, elettricità, comune o banca/credito dichiarazione della carta.

Se hai altri dubbi, non esitare a chattare con noi.

Saluti,

Team di supporto,

Contattaci:

Chat online (24 ore su 24, 7 giorni su 7)

E-Mail: support@mgmvegascasino.com

Quindi mando il mio passaporto e il mio estratto conto bancario. Entrambi mostrano il mio nome come Frankie. Ho anche chiesto loro di cambiare il nome sull'account in Frankie, quindi spero che non causi problemi

Ciao Tommaso

Mi hanno appena inviato questa email

Caro Franco,

Saluti da MGM Vegas Casino!!

Siamo spiacenti di informarti che la tua prova d'identità non è un documento valido. Si prega di condividere una prova d'identità valida e una prova dell'indirizzo.

Ti chiediamo di condividere i dettagli KYC per la verifica.

Una copia fronte e retro di qualsiasi documento d'identità con fotografia rilasciato dal governo (può essere un passaporto, un documento d'identità con fotografia rilasciato dallo stato o un documento d'identità con fotografia rilasciato da un paese).

Prova di indirizzo non più vecchia di 3 mesi che mostra il nome completo del giocatore, l'indirizzo (corrispondente alle informazioni sull'account) e la data di emissione (bollette come cavo, internet, telefono, cellulare, cavo, gas, connessione DTH, elettricità, comune o banca/credito dichiarazione della carta.

Se hai altri dubbi, non esitare a chattare con noi.

Saluti,

Team di supporto,

Contattaci:

Chat online (24 ore su 24, 7 giorni su 7)

Cosa significano che ho inviato loro una copia del mio passaporto e una copia del mio estratto conto dalla banca. Puoi chiedere al rappresentante del casinò di dare un'occhiata a questo? Non so cos'altro mandargli

Caro Ravenwolf24,

il rappresentante del casinò mi ha contattato, il casinò ha già avviato un rimborso dei fondi depositati e l'importo ti arriverà tra diversi giorni, nonostante la nostra insistenza con il casinò per consentirti di completare la verifica dell'account nel casinò.

Hai accettato questo accordo? Per favore mi faccia sapere.

No non ero d'accordo

Mi devono $ 800 - Non ho fatto niente di male - Ho rispettato le regole e rispettato tutti i termini e le condizioni - Ho vinto $ 800 e me lo stanno tenendo perché uso 2 diverse grafie del mio nome. Questo non è giusto e devono pagarmi.

Cercherò di convincere il casinò a riconsiderare. Potresti spiegare quali altri documenti specifici hai fornito al casinò dall'inizio del reclamo?

Ho inviato loro i miei estratti conto CC - il mio passaporto i miei estratti conto bancari la mia carta d'identità VA la mia carta SSN la mia carta tribale la mia bolletta telefonica - su tutti ci sarà il mio nome e indirizzo - Frank o Frankie - non ho idea di cosa stiano cercando ? Non mi hanno mai detto esattamente cosa c'era di sbagliato nella verifica della mia identità e dell'indirizzo. Chiedi loro qual era il problema con l'ID?

Ho contattato di nuovo il casinò, ma non ho ricevuto risposta dal loro annuncio che sei stato rimborsato mercoledì.

Continuerò a provare.

Sto impostando un timer per 7 giorni dando al casinò il tempo di rispondere.

Ti ho appena inviato un'altra e-mail poiché me ne hanno inviata una dicendo che i miei dettagli non corrispondono, quindi ho scattato schermate del mio account del casinò e schermate dei miei documenti fianco a fianco e l'unica cosa a cui riesco a pensare è la diversa ortografia del mio nome ma l'indirizzo è lo stesso e le date di nascita sono le stesse e Frank è lo stesso di Frankie come nome, quindi sono confuso su come possano dire che i miei documenti non corrispondono al mio conto del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Beh, questo non mi aiuta, lo fa - ho seguito tutte le regole e non mi hanno ancora mostrato cosa non corrisponde - mi devono $ 800

Mi dispiace, ravenwolf24, ma finora il casinò non ha risposto positivamente. Potresti per favore farmi sapere se il rimborso dei tuoi depositi ti è già stato pagato? A quanto ammontavano i tuoi depositi nel casinò?

Nessun rimborso sui miei depositi è stato pagato: i miei depositi erano $ 150, $ 75, $ 75, $ 80 per un totale di $ 380

Mi scuso per la risposta tardiva.

Il rappresentante del casinò mi ha contattato dicendo che si aspettano che tu fornisca loro la carta d'identità del veterano.

Si prega di inviare l'ID a kyc@mgmvegascasino.com o support@mgmvegascasino.com

Per favore fatemi sapere del risultato. Monitorerò attentamente il caso.

L'ho inviato loro 5 volte ea tutti gli indirizzi e-mail, quindi chiedi al rappresentante di controllare

Sembra che l'abbia inoltrato anche alla tua email - controlla

Inoltre affermano di aver rimborsato i miei soldi ma non vengono visualizzati rimborsi sulle mie carte, non credo che l'abbiano fatto

Caro Franco,

Grazie per essere con MGM Vegas Casino!

Frank, KYC è un processo molto significativo e necessario che il casinò conduce per garantire che i soldi vengano pagati alla persona giusta. Non possiamo elaborare il tuo prelievo poiché il tuo nome non corrisponde al nome sulla tua prova d'identità e anche i nomi sulla prova d'identità e sulla prova dell'indirizzo non corrispondono.

Di conseguenza, non puoi incassare e il deposito di $ 380 è stato restituito il 2023-06-14 alle carte che hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò.

Non esitare a contattarci tramite l'assistenza via chat se hai ulteriori domande. 24 ore su 24, 7 giorni su 7, siamo disponibili ad assisterti.

Saluti,

Squadra pagamenti,

Casinò MGM Vegas

Sì, grazie l'ho ricevuto.

Sebbene i rimborsi possano spesso richiedere più tempo, ho chiesto al casinò lo stato della transazione. Risponderò quando avrò altre notizie.

La società della carta mi ha chiesto di chiedere loro la prova che l'hanno inviata - devo ancora riceverla anche da loro

Ho chiesto assistenza al casinò per il rimborso, tuttavia non ho ancora ricevuto risposta.

tienimi aggiornato ma non sto resistendo né per le mie vincite né per i miei depositi La lezione appresa è tutto ciò che posso dire

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per l'aiuto - ma se non vogliono risolverlo, immagino che sia un tipo di transazione di attenzione dell'acquirente - ad oggi non è stato visualizzato alcun rimborso sui conti CC e Capital One mi ha detto che non hanno ricevuto alcun credito da loro - e non hanno ancora risposto alla mia richiesta di prova che hanno rimborsato il denaro - ho controllato il conto e gli 800 $ sono ancora in attesa di prelievo. Se avessero inviato un rimborso che dovrebbe essere visualizzato sul mio account ma non lo è stato

Caro Ravenwolf24,

Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Inoltre, il casinò non è stato d'aiuto nel fornire alcuna assistenza in merito al rimborso promesso.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso