Il giocatore spagnolo ha annullato le vincite del bonus per le scommesse sportive. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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MillionVegas Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 334,04 €
MillionVegas Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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3 anni fa
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Dopo aver completato il rollover per un bonus per le scommesse sportive, ho richiesto un prelievo di € 434,04. Mi hanno rimborsato solo € 100.
Gli altri, dopo numerosi reclami, soprattutto via chat, hanno risposto via email che "il resto della somma è stata detratta dal loro prelievo perché proviene dalla loro sezione Virtual Sports nell'account".
Non ho mai praticato sport virtuali, né ho richiesto nulla per gli sport virtuali.
Ti mando via e-mail, la serie di e-mail inviate - ricevute con questo casinò per cercare di risolvere il problema.
Ti auguro il meglio.
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3 anni fa
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Caro oscarp28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ho contattato di nuovo il casinò e sembra che siano disposti a pagarmi il resto che mi devono.
Ad ogni modo, ti terrò aggiornato.
Grazie mille per il tuo interesse
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3 anni fa
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Grandi notizie. Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
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3 anni fa
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Non ho ancora ricevuto i soldi di cui ho bisogno, come promesso. Li ho contattati di nuovo e mi chiedono una prova del denaro che ho ricevuto. Inoltrerò quello che ho. Ma mi danno già spiegazioni diverse. Non mi piace.
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3 anni fa
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Scusa, temo di non capire. Ti è stata richiesta una prova di reddito (denaro che hai depositato sul tuo conto del casinò) o una prova che non hai ricevuto il pagamento?
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3 anni fa
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Mi hanno chiesto un estratto dal mio conto bancario, per verificare che non ho effettivamente ricevuto il denaro. Dicono che mi hanno pagato. Ti ho appena inviato l'estratto. Vediamo se non ci mettono molto a rispondermi.
Grazie.
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3 anni fa
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Ora capisco. Sfortunatamente, non ho ricevuto nessuna email da te. Per favore riprova. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie.
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3 anni fa
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Grazie mille, oscarp28, per l'aggiornamento. Per favore tienimi informato. Si spera che non ti ci vorrà molto più tempo per ricevere le tue vincite.
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2 anni fa
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Ciao oscarp28,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
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2 anni fa
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Ciao Petronela.
Ieri sono andato ad accedere al mio account, e mi ritrovo con la spiacevole sorpresa che il mio account sia stato chiuso. Apro la chat per chiarire la situazione e loro mi dicono di aspettare un attimo, verificheranno. Dopo diversi minuti di attesa scopro che la chat è scollegata e non riesco a riaprirla. Posso solo inviare messaggi, non chattare.
Oggi mi trovo ancora nella stessa situazione: account chiuso e impossibilitato a chattare.
Ovviamente non ho ricevuto i soldi.
Per posta ti invio uno screenshot dell'email che ho ricevuto informandomi che avevano elaborato una nuova richiesta di prelievo.
Aspetto con impazienza le tue notizie. Grazie.
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2 anni fa
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Grazie mille, oscarp28, per la tua risposta. Siamo spiacenti di apprendere che non hai ancora ricevuto le vincite rimanenti. Sfortunatamente, come ho affermato nella mia prima risposta poiché questo problema è correlato alle scommesse sportive, sono costretto a rifiutare il tuo reclamo.
Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo caso alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
Molte grazie per la tua comprensione.
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