HomeReclamiMinesbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Minesbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 20 R$

Minesbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 18/05/2024 | Risolto : 10/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare il suo deposito di 20 real dal casinò. Nonostante avesse vinto con la sua giocata precedente, il casinò ha bloccato il suo conto e si è rifiutato di elaborare il suo prelievo, sostenendo di non dovergli nulla. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, al giocatore è stato consigliato di fornire ulteriori informazioni al casinò. Il giocatore ha seguito questo consiglio e ha ricevuto con successo un rimborso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho depositato 25 real al casinò e ho vinto 100 giri gratuiti, che mi hanno fruttato 8. Ho provato a fare giochi con rollover e ho perso 25 real


Con i restanti 8 ho scommesso sulla fortuna e ho vinto 59,60 real, che ho ritirato.


Ho quindi depositato altri 20 real e il casinò si rifiuta di lasciarmi prelevare, hanno persino bloccato il mio conto.


Secondo loro ho depositato 45 e ritirato 59,60, quindi non mi devono nulla.

In altre parole, visto che ho vinto dei soldi da loro, mi hanno preso i 20 e mi hanno bloccato.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Jackanrick,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che avevi R$20 nel tuo conto del casinò?
  • Hai attivato qualche bonus in aggiunta al tuo deposito?
  • Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione


In allegato c'è la loro email di risposta



Ho capito bene che avevi R$20 nel tuo conto del casinò?


Sì, il conto è stato chiuso con i miei 20



Hai attivato qualche bonus in aggiunta al tuo deposito?

Sì, alcuni giri gratuiti



Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa potete pubblicarlo qui.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, Jackanrick, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Jackanrick!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Jackanrick, ho ricevuto informazioni dal casinò che se desideri rimborsare il tuo ultimo deposito, dovresti contattarli e fornire ulteriori informazioni. Per favore, fallo e fammi sapere come va!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio


Ho contattato il casinò e mi hanno rimborsato il conto e i soldi


Grazie

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Jackanrick, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Paolo K


Casino.Guru

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