La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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MoiCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 4.000 €
MoiCasino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Risposta assolutamente zero dal servizio clienti a qualsiasi domanda sul motivo per cui il pagamento non funziona. Ho inviato personalmente tutti i documenti per il processo KYC - non ho nemmeno ricevuto risposta sul fatto che i documenti fossero arrivati. Nessuna risposta alle richieste, nessun ritiro possibile, nessun servizio clienti, niente. Truffa assoluta, consiglio a tutti di non giocare in questa casa!
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2 anni fa
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Caro Ciocco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicarci quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Salve, non ho ricevuto una richiesta per la procedura KYC o qualsiasi altro contatto o risposta dal servizio clienti. Volevo sborsare 1000 euro, ma non è stato possibile perché un messaggio di errore continuava ad apparire. Così ho chiesto al servizio clienti giovedì scorso. Nessuna risposta.
Ho chiesto ripetutamente. Nessuna risposta.
Quindi, senza che mi venisse chiesto, ho compilato insieme tutti i documenti e li ho inviati all'indirizzo email del servizio clienti fornito. Nessuna risposta. Non c'è nemmeno la chat dal vivo. Puoi lasciare un messaggio cosa ho fatto. Nessuna risposta. Non riesco ancora ad effettuare un prelievo, ad oggi il servizio clienti non ha risposto in alcun modo. Ovviamente ho controllato per errori di battitura o altro.
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2 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Chocco. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò di una settimana intera per ricevere e controllare i tuoi documenti personali e se non ci sono sviluppi entro giovedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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2 anni fa
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Grazie, sono d'accordo con quello. Il mio saldo ora è salito a quasi 5000 e sarebbe molto fastidioso se non ricevessi questi importi. Non continuerò a giocare in casa finché questo non sarà stato chiarito e ora spero in un chiarimento. Ti ringrazio per il tuo supporto.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Grazie per la vostra comprensione. Verificherò con te giovedì.
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2 anni fa
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Ciao Ciocco,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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2 anni fa
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Sì. Ieri il casinò ha finalmente approvato tutte le richieste di prelievo. Tuttavia, non ho ancora ricevuto gli importi per un totale di 4000 euro. Erogazione approvata, ma non ancora ricevuto denaro
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2 anni fa
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Ciao, ho appena scoperto di aver inserito l'IBAN corretto ma un BIC errato. Sfortunatamente, non esiste una chat dal vivo in questo casinò e l'assistenza clienti non risponde. I pagamenti sono stati dichiarati pagati da ieri, ma avrebbero dovuto tornare con il BIC sbagliato. Ripeto: IBAN corretto, BIC errato fornito, importi non ricevuti. Cosa posso fare ora?
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2 anni fa
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È appena stato fatto, i primi 1000 euro sono appena stati accreditati sul mio conto, presumo che il resto arriverà a dovere. Grazie mille per il supporto. Grazie mille
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2 anni fa
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Grandi notizie, Ciocco. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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2 anni fa
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Ora possiamo chiudere il caso, tutti i pagamenti sono effettivamente arrivati.
Grazie
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Chocco, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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