Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro qualche giorno prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho problemi con moi casino. Ho effettuato il primo prelievo il 28. Non mi hanno mai chiesto documenti. Ho mandato molte email ma non rispondono. Ho annullato il primo prelievo che era di 1000 euro, ne ho vinti altri e il saldo era di 5000. Questi li ho ritirati. Ora hanno nuovamente cancellato i miei fondi senza chiedere. Trovano sempre un motivo per non pagare. Ho bisogno del tuo aiuto. Ho paura che non avrò i miei soldi.
Grazie per l'aiuto!
Gentile Noemi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Questo è un comportamento davvero disgustoso da parte di questo casinò. Non accettano documenti, chiedono solo di più. Oggi hanno annullato di nuovo il mio prelievo. come ogni giorno. Dicono che l'ho chiesto io. Anche se non l'ho fatto! Non so più cosa fare. Non credo che otterrò alcuna vincita da questo casinò.
Grazie mille, Naomii, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, ho ricevuto tutti i miei pagamenti questo fine settimana. Grazie per l'aiuto.
Ciao Noemi
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho capito bene che hai ricevuto con successo tutte le vincite? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Ciao, sì, questo è stato risolto e puoi chiudere il caso. Grazie.
Gentile Noemi,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
