La giocatrice slovacca ha depositato accidentalmente 180 € anziché 18 € sul suo conto casinò e ha riscontrato difficoltà nel recuperare il saldo senza scommettere i fondi. È riuscita a vincere 80 €, ma è rimasta frustrata dall'obbligo di scommettere l'intero importo prima di poter prelevare. Il Team Reclami ha esaminato i termini del casinò e ha confermato che l'obbligo di scommettere i fondi depositati prima di poter prelevare era una prassi standard nel settore, legata alle normative antiriciclaggio. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non è stata riscontrata alcuna violazione dei termini da parte del casinò.
MONACObet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 180 €
MONACObet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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al casinò:
https://casino.monacobet.sk/
Volevo depositare 18 € dal mio conto Paysafe.
Ho pagato per sbaglio 180€
L'importo è stato accreditato sul mio conto gioco.
perché volevo rimettere 162€
ma c'era un grosso problema... non potevo riavere indietro i soldi dal mio conto giocatore senza averli scommessi/vinti in questo casinò
quindi mi hanno fatto dare più soldi a loro
Ho vinto 80€ su 180€
Non sto nemmeno contando cosa ha scaricato Paysafe, ecc.
Una cosa del genere è legale???
perché non riesco a immaginare di andare in un casinò e depositare, diciamo, 50 €
e la macchina si rifiuta di darmi il saldo finché non lo trasferisco tutto
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara NeilaAd,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando e capisco quanto possa essere frustrante questa situazione. Tuttavia, poiché i fondi depositati sono stati utilizzati per il gioco, non siamo in grado di richiedere un rimborso. Una volta effettuato un deposito e utilizzato per giocare, diventa impossibile verificare che l'importo sia stato depositato per errore.
La maggior parte dei casinò online, incluso questo, opera secondo termini e condizioni che richiedono ai giocatori di scommettere i fondi depositati prima che possano essere prelevati. Continuando a giocare, si considera che tu abbia accettato questi termini. È una politica standard nel gioco online. I casinò online sono tenuti a seguire le normative antiriciclaggio (AML), il che significa che i fondi depositati devono essere scommessi prima di poter essere prelevati. Questa regola è in vigore per prevenire l'uso improprio di denaro.
Ho anche notato che hai detto di aver vinto 80 €. Sei riuscito a prelevare quelle vincite con successo? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il tuo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho contattato 3 casinò online.
e nessuno dei due ha richiesto un riavvolgimento forzato
solo Doxxbet prenderà il 5%
Dove nei termini e nelle condizioni dicono qualcosa del tipo: se effettivamente deposito denaro
sul conto e non posso prelevarli quando voglio??
Quali sono le condizioni per cui devo riavvolgere una volta che sono lì?
perché gli altri casinò non ce l'hanno???
non c'è stato nessun problema con gli 80€, sono arrivati come previsto
ma ho depositato 180€
non importa se è un errore o no
Come possono costringermi?
per costringerli a riavvolgere
solo per essere preso in giro
Non ho rubato i soldi.
hanno lasciato il mio account paysafe
Vorrei sapere dove è scritta questa regola?
quando nessuno ha mai sentito parlare di una cosa del genere e non la pratica nemmeno
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Pubblico
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9 mesi fa
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Che tipo di riciclaggio di denaro?
Hanno lasciato il mio account Paysafe correttamente verificato, dove ho comunque versato il deposito.
quindi il massimo che il casinò addebita è Doxxbet 5% dell'importo
proprio per quello che scrivi
ma il Monaco è il ragazzo
Ero contento che almeno gli 80€ fossero rimasti.
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Pubblico
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9 mesi fa
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mi dispiace ho contattato diverse società di casinò online
e nessuno di loro aveva pratiche così sporche
Questo è decisamente sporco.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Voglio solo sapere che schifezza è questa.
Non mi importa se ho depositato i soldi per errore.
Sto risolvendo il problema che sono davvero soldi miei e non piccoli
Mi hanno fatto tornare indietro nei loro giochi
solo così posso almeno ottenere qualcosa da loro
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho pagato il deposito dal mio conto Paysafe.
al casinò di Monaco circa 10 €
quindi che tipo di riciclaggio di denaro?
ovunque ogni passo è carico
e può essere dimostrato
quando depositi 50€ nel casinò
e ti resteranno gli ultimi 10€
Quindi il casinò si rifiuta di darti 10 € perché non li hai ancora puntati?
no, non ha senso
Ripeto, ho contattato diverse aziende.
nessuno di loro pratica tale sporcizia
Doxxbet solo il 5% dell'importo prima di trasferire i fondi depositati
gli stessi casinò online hanno risposto alle mie e-mail e alle mie domande a riguardo oggi
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Pubblico
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9 mesi fa
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Secondo i Termini e Condizioni:
Il giocatore non ha il diritto di utilizzare il conto del giocatore per trasferire fondi senza utilizzarli per piazzare una scommessa nel gioco d'azzardo, salvo diversamente previsto espressamente nelle presenti Condizioni Generali. (Testo originale: Hráč nie je oprávnený využívať Hráčsky účet na prevádzanie finančných prostriedkov bez ich využitia na uzatvorenie Stávky v Hazardnej hre, ak tieto VOP výslovne neustanovujú inak. )
Questa regola significa che ogni deposito deve essere scommesso almeno una volta prima di richiedere un prelievo. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito di 1x, altri di 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi informazioni aggiuntive sui costi di elaborazione delle transazioni.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo o se questo reclamo può essere chiuso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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contattato 4 casinò online.. e nessuno di loro aveva questa condizione
uno aveva la condizione che avrebbero dedotto il 5% dell'importo
è tutto
Nei termini e condizioni del Monaco Casino non ho trovato che sia obbligatorio scommettere l'intero importo depositato.
L'hai trovato?
Ho pagato il 5% solo per depositare l'importo sul conto del giocatore tramite Paysafe.
Ho pagato in eccesso, come previsto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara NeilaAd,
Grazie per le tue continue risposte e per aver condiviso la tua esperienza. Capisco la tua frustrazione e apprezzo il fatto che tu abbia preso il tempo di contattare altri casinò per un confronto.
Tuttavia, ogni casinò online ha le proprie regole ed è pienamente nel suo diritto richiedere ai giocatori di scommettere i fondi depositati almeno una volta prima di consentire un prelievo. Questa è una politica standard utilizzata da molti casinò ed è strettamente legata alle normative antiriciclaggio, che si applicano a tutti gli operatori autorizzati. Queste regole non si basano su sospetti nei confronti di un giocatore specifico, ma servono piuttosto come garanzie generali richieste dalla legge e dagli enti regolatori.
Abbiamo esaminato nuovamente i termini e le condizioni di MonacoBet Casino, che stabiliscono chiaramente che il giocatore non è autorizzato a utilizzare il proprio conto al solo scopo di trasferire fondi: il denaro depositato deve essere utilizzato per piazzare una scommessa . Ciò significa che i fondi devono essere giocati prima che sia possibile richiedere un prelievo.
Poiché non vi è alcuna traccia di illeciti o violazioni dei termini da parte del casinò, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
Centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru
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