Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 2 mesi. Il casinò non ha risposto.
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MonacoSpins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 56
Importo:: 370 €
MonacoSpins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Da 2 mesi ho un prelievo di 370
00 € in fase di elaborazione, il mio account risulta verificato in quanto ho mandato tutta la documentazione richiesta.
Grazie
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Vincenzo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MonacoSpins Casino. Prima di provare a contattare il casinò, permettimi di farti qualche altra domanda prima ancora di provare a contattare il casinò. Tieni inoltre presente che questo casinò ha una valutazione molto bassa con noi ed è davvero difficile da raggiungere o persino ottenere una risposta da loro, ma faremo del nostro meglio.
Potresti avvisare se questa era la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Hai mai usato dei bonus nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te e qual è la ragione per non pagarti - se l'hanno mai menzionato.
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema.
Saluti,
Nick
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
1) questa è la mia prima richiesta di prelievo.
2) la vincita di 370 € è stata realizzata con un deposito di 20 € + bonus del 300% (ho scommesso il bonus ed ho realizzato la vincita).
3) con il casinò comunicavo normalmente, dopo la vincita non rispondono più sia in chat che per email; pertanto la ragione per non pagarmi non la conosco.
Ripeto che ho inviato tutta la documentazione richiesta e il mio account risulta verificato.
Saluti, Vincenzo.
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Vincenzo,
Grazie mille per aver fornito ulteriori informazioni sul problema. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Vincenzo,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MonacoSpins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò MonacoSpins di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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