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MoreSpin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 867

Importo:: 2.200 $

MoreSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 29/08/2023 | Non risolto : 20/09/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dalla Romania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto un prelievo dei miei fondi, il casinò non mi ha fornito una data e il prelievo è in modalità "elaborazione" da un bel po' di tempo.


Il supporto non fornisce informazioni e l'unica risposta che ricevo è "aspettare più a lungo".

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile RemusCostin,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono verificato KYC e ho già prelevato denaro in precedenza. Ci sono voluti 3 giorni. Il mio prelievo è in "modalità di elaborazione" dal 23 di questo mese.

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Pubblico
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1 anno fa
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E inizialmente ho richiesto il prelievo il 17 di questo mese.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao RemusCostin,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Purtroppo no, la chat dal vivo continua a dire la stessa cosa e non fornire una risposta chiara.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Non ho ricevuto aggiornamenti o fondi dal casinò online e vorrei che la mia recensione fosse pubblicata. Ho ritenuto di essere stato abbastanza ragionevole nell'aspettare e che gli altri giocatori debbano sapere subito il rischio a cui si espongono.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, RemusCostin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, RemusCostin!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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