Il giocatore dalla Romania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Ho richiesto un prelievo dei miei fondi, il casinò non mi ha fornito una data e il prelievo è in modalità "elaborazione" da un bel po' di tempo.
Il supporto non fornisce informazioni e l'unica risposta che ricevo è "aspettare più a lungo".
Sono verificato KYC e ho già prelevato denaro in precedenza. Ci sono voluti 3 giorni. Il mio prelievo è in "modalità di elaborazione" dal 23 di questo mese.
Ciao,
Purtroppo no, la chat dal vivo continua a dire la stessa cosa e non fornire una risposta chiara.
Ciao,
Non ho ricevuto aggiornamenti o fondi dal casinò online e vorrei che la mia recensione fosse pubblicata. Ho ritenuto di essere stato abbastanza ragionevole nell'aspettare e che gli altri giocatori debbano sapere subito il rischio a cui si espongono.
Grazie mille, RemusCostin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, RemusCostin!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò