Mount Gold Casino - Il giocatore chiede un rimborso.

Ho due problemi con questo casinò. Innanzitutto, ho chiesto loro di bloccare il mio account. Dopo un po', mi sono pentito di me stesso (come un dipendente dal gioco d'azzardo), e ho chiesto loro di riaprirlo, e lo hanno fatto tristemente. Dopo un po' ho bloccato il mio account e ho detto loro quanto fosse difficile per me, e ho chiesto loro di rimborsarmi poiché avevo chiaramente detto loro di bloccare il mio account.

Hanno risposto e hanno condiviso la mia storia con la mia dipendenza dal gioco d'azzardo anche con un altro giocatore, come si vede in allegato. Non si sono scusati né mi hanno aiutato in alcun modo. Voglio un rimborso completo per tutto ciò che deposito sul sito.

Caro henrystormgarden,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti cortesemente dirmi se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni.

Grazie per la risposta, henrystormgarden. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai informato il casinò del tuo problema di gioco prima che il tuo account venisse riaperto? Se lo hai fatto, per favore inoltrami questo messaggio.
• Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo account del casinò.

Grazie.

CIAO,

1). Prima ho chiuso il mio account con l'autoesclusione, poi ho mandato loro un'e-mail il giorno dopo dicendo loro di riaprire l'account, quindi non ho detto esplicitamente "sono un dipendente dal gioco d'azzardo, chiudilo", ma presumo che sia implicito che solo un dipendente dal gioco d'azzardo chiederebbe di riaprire un account chiuso.

2) È corretto.

Mi dispiace, henrystormgarden, ma non saremo in grado di aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che inizialmente non hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo e il tuo account è stato chiuso dopo che l'hai fatto, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo (dipendenza dal gioco d'azzardo) per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.