Mount Gold Casino - Il giocatore ha subito un problema tecnico.

Questo sta accadendo su www.mountgold.com, che pensavo fosse affidabile e dignitoso. Tuttavia, poiché ci giocavo spesso (e perdevo molto tempo), ero finalmente in gioco bonus con la slot Book of 8 Riches di RubyPlay.

Il primo giro su otto vince una scommessa x54 decente. Secondo giro, la slot si blocca: "Scommessa non piazzata". Ok, ho contattato l'assistenza che è stata gentile e mi hanno detto che lo stanno risolvendo con il motore RubyPlay. Questo richiede un paio di giorni, quindi invio un'e-mail direttamente a RubyPlay. Il direttore è stato molto disponibile e ha detto che MountGold non li ha mai nemmeno contattati?!?

Ora sono trascorse tre settimane mentre ricevevo un aggiornamento dal supporto: "Le tue vincite sono al sicuro con noi". Nessun aggiornamento/e-mail durante il processo. Una cosa piuttosto schifosa da fare ai giocatori che sono spesso giocatori del tuo sito.

Caro DW,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Ti ho mandato una mail, grazie!

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Ciao Pretronella,

Grazie per la vostra risposta. Certo, ho incluso uno screenshot dello slot con l'errore. Tieni presente che non posso più giocare dal 25 maggio 2021. Avrebbe dovuto essere risolto entro 24 ore poiché RubySlots ha lavorato al problema. Quindi ho inviato un'e-mail direttamente a RubySlots e ho sentito che non li hanno avvisati affatto. Attualmente, non ricevo più alcuna risposta dall'assistenza, il che è inaccettabile.

Se hai bisogno di maggiori informazioni, fammi sapere.

Migliore"

Grazie mille, DW, per la tua risposta. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te, il Casinò e Ruby Play (il fornitore del gioco)?

Caro DW,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

L'eventuale "soluzione" dopo un mese di 10 euro di credito. Gruppo di criminali

Grazie, DW, per la tua risposta. Ho capito bene che l'indagine è stata completata e sul tuo conto sono stati accreditati 10€?

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te, il Casinò e Ruby Play (il fornitore del gioco)? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru ?

Caro DW,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.