Il giocatore svedese si è chiuso fuori da tutti i casinò Famagousta BV, ma è stato comunque in grado di depositare su due dei loro casinò settimane dopo. Il giocatore ha richiesto un rimborso, citando la sua esplicita richiesta di divieto permanente di tutti i casinò con la stessa licenza. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Prima mi sono chiuso fuori da tutti i casinò Famagousta BV.
Hanno detto che hanno chiuso il mio account, ho persino scritto la mia e-mail, il numero di identificazione personale ecc.
Ho inviato un'e-mail a Moviecasino senza alcuna risposta. Oggi ho parlato con loro in chat di questo problema e hanno detto che avrebbero risposto, sono passati 2 giorni senza una risposta.
Sono le stesse informazioni come e-mail, nome, indirizzo ecc. Su entrambi gli account. Voglio un rimborso perché ho detto loro che volevo essere bandito permanentemente da TUTTI i loro casinò e dall'intera licenza. Capirei se mi chiudessi da jupicasino (lo stesso proprietario), ma ora ho chiesto di ottenere un divieto permanente dell'intera licenza a causa di problemi con il gioco d'azzardo.
Ho aperto un reclamo sia a Moviecasino che a 21bets, è su entrambi i siti.
Caro Timgarz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock