HomeReclamiMozzart Casino - Il giocatore deve affrontare un problema di deposito non riuscito.

Mozzart Casino - Il giocatore deve affrontare un problema di deposito non riuscito.

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Importo:: 2.000 €

Mozzart Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/12/2023 | Caso chiuso : 15/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha avuto un problema di deposito irrisolto con il casinò. Nonostante avesse fornito la prova richiesta e la corrispondenza con il casinò, il denaro depositato non era stato accreditato sul suo conto del casinò né rimborsato. Il giocatore aveva precedentemente effettuato depositi con successo utilizzando una carta di credito, ma ha riscontrato problemi utilizzando un metodo diverso. Il team dei reclami aveva richiesto un estratto conto dettagliato che mostrasse le transazioni per un totale di 2.000 euro, tuttavia, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore, lasciando la questione irrisolta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il mio deposito non è riuscito. Dopo aver scritto per giorni al casinò, non hanno deciso di depositare i soldi che ho depositato sul mio conto del casinò. Ti ho chiesto di rispedirmelo sulla carta ma sfortunatamente non hai risposto. Sono stato ignorato per giorni e ho tracciato una linea nella sabbia e voglio che mi aiutino a riavere i miei soldi. Ho la prova del deposito. Posso anche inviarti le email scritte da me e dalle aziende Mozzart.

Sono aperto alle domande.


Distinti saluti

Michael S*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Michaelstnc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

  • Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gli importi dei pagamenti sono stati inviati.


No, non era il mio primo deposito. Ho depositato più volte con una carta di credito ma non con un'altra opzione di deposito e quindi non è stata accettata. Dovrebbe essere Paysafe. Non lo so esattamente. Puoi chiedere al casinò. Ho chattato con il casinò.


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao Michaelstnc,

Potete fornire informazioni sulle tempistiche dei due depositi? Dagli screenshot che hai inviato non sono riuscito a determinare se hai inoltrato una ricevuta di pagamento per una singola transazione o per due transazioni separate, poiché i dettagli appaiono identici in entrambi gli screenshot. Si prega di inviare un estratto conto che mostri chiaramente la transazione o le transazioni per un totale di € 2.000.

Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Hai già ricevuto l'altra prova di pagamento via email, ecco l'altra

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Michaelstnc,

Come precedentemente richiesto, si prega di fornire un estratto conto bancario indicante chiaramente le transazioni per un totale di € 2.000. Gli screenshot che ci hai inviato finora mostrano informazioni identiche, mancano le date delle operazioni di deposito.

Grazie.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao mihaelstnc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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