Il giocatore della Macedonia del Nord ha una vincita di 3.050 euro, ma i prelievi sono disabilitati a causa di un lungo processo di verifica. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, pertanto abbiamo respinto il reclamo.
Il casinò ha richiesto i documenti di verifica. Inviato tutto. Hanno chiesto lo screenshot di Skrill e lo hanno inviato. Ho chiesto un'altra visione di Skrill, inviata anche quella la settimana scorsa.
I prelievi sono disabilitati, ho circa 3050 euro, che non posso prelevare. Non rispondono alle e-mail, la chat non è disponibile.
Caro merito1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Hanno chiesto questi documenti:
La documentazione aggiuntiva include:
- Foto del documento d'identità o del passaporto (quello inviato è scaduto)
- Scansione della carta di credito utilizzata per depositare fondi sul tuo conto Mozzart, nonché screenshot del tuo conto Skrill (la pagina con il tuo nome e indirizzo)
- Prova dell'indirizzo (bolletta non più vecchia di 6 mesi, ad esempio elettricità/internet/telefono o un'altra fattura con il tuo nome)
- Fonte dei fondi (es. estratto conto, copia elettronica della busta paga del datore di lavoro o della banca, documento comprovante l'eredità ricevuta, ecc.)
- Il tuo lavoro attuale
Inviato tutto come richiesto. Tutto nello stesso giorno. 17/08/2023
Grazie per l'informazione.
Caro meriton1, mi fa davvero piacere saperlo! Dovrei considerare il tuo problema risolto o dovremmo aspettare e chiudere questo reclamo solo dopo aver ricevuto le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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