Il rimborso del giocatore è ritardato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Autoescluso tramite Gamstop. Inviato tutti i documenti pertinenti per ricevere il rimborso dei fondi in conto. Sono passati 11 giorni senza aggiornamenti e senza fondi.
Self-excluded via Gamstop. Sent all relevant documents to receive refund of funds in account. Has been 11 days with no update and no funds.
Ciao markhayden71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr. Green Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è stato completamente verificato, il casinò ti ha inviato una conferma? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che l'elaborazione di un pagamento può richiedere fino a 14 giorni una volta terminata la verifica. Quindi, se è stato meno, posso solo consigliare di aspettare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello markhayden71,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified, did the casino send you any confirmation of it?When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that a payment may take up to 14 days to be processed once the verification is finished. So if it's been less, I can only recommend to wait.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
A tutti i documenti di verifica inviati, sono stati comunicati 1-5 giorni lavorativi bancari per il rimborso. Sono passati 12 giorni senza aggiornamenti. Li contatto tutti i giorni, ancora in fase di revisione.
All verification documents sent, was told 1-5 banking days for the refund. Has now been 12 days with no update. I contact them every day, still under review.
Ciao markhayden71,
Poiché di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni, potresti avvisarci se ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo caso? Se ancora no, cercheremo di intervenire.
Hello markhayden71,
As we usually advise to wait at least 14 days, could you please advise if there's been any update regarding your case? If still not, we will try to intervene.
Dear markhayden71,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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