L'account del giocatore è stato bloccato per account multipli. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Mr. Green Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 142
Importo:: 1.572 €
Mr. Green Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho chiuso il primo account molto tempo fa personalmente e ho pensato che fosse stato cancellato perché quando 8 mesi fa ho creato un nuovo account e nulla mi ha avvertito che i miei dati personali erano già in uso in un altro account e quindi ho utilizzato l'account normalmente i depositi si ritirano circa 8 mesi, quindi loro chiuso il 03.06.2022 il conto gioco in quanto 2 conti. Avevo scommesse aperte sul mio conto quando hanno chiuso e le schede scommesse hanno vinto 1572 €, ma il signor Green ha bloccato le vincite e ha restituito 100 € di deposito. E quando ho chiesto in chat la cosa conclusiva che l'operatore finlandese non ha nemmeno menzionato la vincita della scommessa finché non gli ho chiesto informazioni perché ho ricordato quei segni su quelle scommesse vincenti in modo piuttosto strano e devo continuare a cercare di ottenere le mie vincite con il servizio clienti ma niente. e quando cerchi di ottenere una risposta a qualsiasi cosa sul servizio clienti devi contattarli milioni di volte Ieri ho ordinato il periodo di tempo della cronologia della chat 03.06.2022-08.03.2022 sulla mia e-mail ma non sono ancora arrivato. Oggi ho chiesto a quelle liste di conversazioni in chat e l'operatore ha detto 2-3 giorni ma non credo. Quindi potrei vedere e aggiungere quelle informazioni qui. Chiedendosi anche che quel conto di gioco avesse 8 mesi di tempo per chiudere quel conto in modo che quelle scommesse vincenti sarebbero diventate società di scommesse diverse. C'è un limite di tempo in cui possono farlo? Esempio se avessi vinto il jackpot e il casinò sta aspettando la grande vincita e chiude il tuo account 🫣 Non mi interessa il conto di gioco, voglio solo che la mia scommessa vinca denaro che mi appartiene.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Johnny12287,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr. Green Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato nel tuo account precedente? Quando hai verificato esattamente il tuo account? Hai già ricevuto il rimborso dal casinò?
Tieni presente che il casinò di solito esegue il controllo dell'account solo se provi a verificare te stesso, quindi se non l'hai fatto prima, questo può essere il motivo per cui potresti giocare lì per 8 mesi.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ehi!
Non ho ricevuto alcun rimborso dal casinò dalla chiusura, a parte il suo deposito di € 100, ovvero 1572e è ancora mancante.
Non ricordo il modulo di deposito del conto precedente, ma ora ho usato Osuuspankki ja s-pankki e la carta Visa di Osuuspankki. Ma tu accedi a quel casinò con la stessa autenticazione, cioè se faccio un deposito di 10€ con fiducia, poi mentre lo accetto in banca, si logga. Certo, posso accedere entrambi manualmente e poi ho entrambi usavano il nome utente e la password, quindi non penso per un momento che non avrebbero saputo che l'ho usato una volta e l'ho ritirato più volte = avrei potuto chiudere l'account prima. Non ricordo se ho inviato ufficialmente i documenti a un altro account ora 🤔 ma verrà visualizzato da qualche parte al più tardi quando esco per la prima volta che se ho chiuso il mio account, come fa quel ragazzo a strappare i profitti e portarsi a casa qui 😳 o poi chiesto alcuni documenti personali.
oggi ho chiesto di nuovo dopo le conversazioni in chat quando non è apparso nella mia e-mail ma la risposta è sempre la stessa di tutto il resto che ha inviato una richiesta a un dipartimento che le gestisce, ad esempio potrebbe volerci molto tempo prima che i messaggi arrivare. E ho chiesto loro di contattare l'ufficio decisionale, quindi non posso e non posso nemmeno essere così sospettoso, quindi praticamente quella chat dal vivo non serve a niente perché non vengono prese decisioni ed è l'unico modo che posso ottenere in contatto con quella società 👎 sarebbe bene includere discussioni su questo.
ma sì, ho commesso un errore quando ho originariamente creato un secondo account di gioco quando pensavo che fosse stato eliminato prima, ma perché nella fase di accesso nulla indicava che le informazioni personali erano già in uso sul secondo account di gioco. Quindi è un'attività di check-out e giocando su quell'account per 8 mesi come è possibile se uso un check-out bancario non sembra che al casinò si presenti che sto giocando lì con 2 account quindi è un errore del casinò quindi penso che le vincite mi appartengano ma tengo i conti chiusi.
ovviamente posso provare a chiedere informazioni sul mio account nella chat ma probabilmente ci vorranno di nuovo quando dovrò inviare una richiesta a una delle squadre e posso anche sfogliare la mia e-mail che se trovo un account di gioco 2 nel All'inizio. Ma sento che almeno questa operazione da sola non mi farà fare se puoi farcela 👍
Modificato
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2 anni fa
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Ok, quindi ho cercato le e-mail del mio nuovo account e il mio primo prelievo è stato il 15.10.2021 e successivamente ho effettuato diversi prelievi su quel conto di gioco ma non riesco a trovare alcuna informazione sull'invio di documenti di identificazione, quindi penso di aver inviato i documenti direttamente sul collegamento dell'account o è confermato quando ho effettuato un deposito con fiducia e l'ho confermato sulla mia app bancaria.
quindi come è possibile che in nessun caso si sia scoperto che ho già un account di gioco 🧐 una volta che gli account sono stati creati oltre a varie email quindi non dovrebbe essere verificato anche quello? e diversi depositi e prelievi qui negli ultimi 8 mesi. Perché il mio punto è che dovrebbero chiudere l'account immediatamente e farei quelle scommesse su un altro sito di giochi 😠
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2 anni fa
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17:00:20] Joni floating: mi è venuto in mente come è stato verificato il mio account?
[05:01:18] Joni fluttuante: dopo tutto, 8 mesi? Ho provato a visualizzare l'e-mail non è stata trovata nell'oggetto di qualcuno hanno pubblicato un account di gioco tramite alcuni documenti?
[05:02:03] Mika: Beh, almeno non sono sceso senza prima spiegarmi
[05:02:57] Mika: Il modo più veloce è inviarci l'ID richiesto a id@mrgreen.com, quindi andare direttamente al dipartimento giusto.
17:03:06] Joni float: Allora come puoi giocare e depositare con esso senza conferma? Quindi chiedo solo interesse
[05:03:27] Joni floating: non dovrebbe essere fatto prima del primo ascensore, almeno in altre compagnie
[05:05:44] Mika: Hanno restrizioni diverse che di solito vengono richieste a un certo punto dopo che determinati importi di denaro sono stati depositati o quando determinati importi sono pieni nei prelievi, ma se l'ID banca viene depositato, le mosse di verifica devono essere verificate subito
17:07:25] Joni fluttuante: Va bene. Che tipo di somme ci sono come limite? Per lo più penso di aver giocato molto in questa direzione in una direzione e nell'altra
[05:08:59 PM] Joni uitto: Perché sto ancora contorcendo con questa cosa di chiusura, mi interessa come può giocare per poco tempo e poi improvvisamente è stato chiuso e non che l'account è stato chiuso immediatamente in modo che questa svolta non verrebbe da questi sui soldi ????
[05:10:21] Mika: I limiti generali sono € 2000 e € 4000 e quindi ovviamente ognuno è specifico per caso ciò che il nostro dipartimento richiede
[05:10:58] Mika: Quei limiti non specificano la verifica se l'età viene verificata via e-mail, ad esempio quando si deposita con ID bancari
17:11:45] Mika: Dipende principalmente dal nostro dipartimento che richiede quei documenti
[17:14:08] Joni fluttuante: Va bene. Mi chiedevo come sia possibile quando in tutti gli altri posti puoi mandare i documentari in una cartella immediatamente se vuoi fare dei prelievi, anche se sono depositati con fiducia, ma non apprezzo le risposte. Puoi inserire questa conversazione anche nella mia e-mail?
quindi il mio account non è stato confermato. Ancora 8 mesi? A mio parere è da molto tempo che mi chiedo perché il personale addetto ai pagamenti non mi abbia contattato prima e richieda documenti. se l'ID banca è sufficiente per 8 mesi, allora perché non pagano i soldi che mi appartengono 🧐 tutti i casinò a cui ho giocato in precedenza non hanno approvato il ritiro fino a quando non avrò confermato il conto prima anche se ho depositato con fiducia, quindi non lo capisco.
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2 anni fa
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Hanno restrizioni diverse di solito vengono richieste ad un certo punto dopo che determinati importi di denaro sono stati depositati o quando determinati importi sono pieni nei prelievi, ma se l'ID banca viene depositato, la verifica si sposta perché gli ID bancari garantiscono un'età normale, quindi nessuna verifica è richiesto immediatamente.
E questo commento quello che mi danno. La conferma dell'account deve essere eseguita immediatamente se hai effettuato un deposito con un'app bancaria, quindi è il breve tempo di 8 mesi 🫣 penso che sia molto lungo
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2 anni fa
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Grazie Johnny12287 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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ciao!
ok. Allora Peter, che tipo di prove hai bisogno in questo caso così posso ottenere le mie vincite? Ora il sig. Green voleva una copia della mia carta d'identità perché ho ordinato la cronologia delle chat e non me le invieranno finché non avrò confermato il mio account, quindi ieri ho inviato una copia della mia patente di guida. Ho iniziato a giocare a un altro casinò ieri e c'è stato anche un pagamento affidabile in cui ottengono le informazioni quando depositi e ho fatto prima anche con il prelievo e mi hanno immediatamente chiesto di confermare il mio account prima che il prelievo fosse possibile e ho inviato i miei documenti. Questo è ciò che penso sia andato storto con il signor Green perché non mi hanno mai chiesto quei documenti o guardato le mie informazioni su quegli 8 mesi di gioco anche se entrambi i dettagli dell'account sono gli stessi ?? Allora, di quali prove avete bisogno?
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2 anni fa
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Johnny12287,
Credo che abbiamo tutte le prove necessarie. Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Green Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Bene. Grazie per l'aiuto. Sto aspettando una risposta 👍
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ciao Johnny12287,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA - servizio alternativo di risoluzione delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e presentare un reclamo. Se necessario, contattare anche la stessa Malta Gaming Authority dopo (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto eCOGRA e MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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