Il giocatore dal Regno Unito è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Punto primo quando ho chiesto spiegazioni al manager,xc il prelievo che avevo ricevuto non era come quello che avevo effettuato,è stato molto maleducato nel rispondermi,anzi mi ha anche chiamato e insultato e chiuso il telefono in faccia,e non ero x niente stata maleducata io,nella domanda.secondo ho aspettato più di due settimane.terzo,parecchie volte mi diceva deposito. Non effettuato,e alla fine mi faceva depositare due o tre volte.il bonus che ti danno,non solo devi raggiungere il limite,in più,puoi solo prelevare tre volte L ammontare del bonus ricevuto.e mi è capitato parecchie volte di vincere il bonus,e la combinazione,di vincere 0.e le vincite nella maggior parte dei giochi,sono veramente ridicole 🤦♀️🤦♀️🤦♀️Brutto casino
Cara Rosa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Ho capito bene che non sei soddisfatto del ritiro ritardato e del prelievo massimo applicato al gioco promozionale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Si,ho aspettato più di due settimane x ricevere il prelievo e il manager,il quale doveva farmi capire il xc avevo ricevuto un importo inferiore a quello richiesto,si è incazzato e mi ha anche insultato,sia scrivendo che verbalmente.ora ho effettuato un prelievo e voglio proprio vedere quando e quanto arriva
Cara Rosa,
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento hai scelto e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Attendiamo un vostro riscontro.
Ho usato il pagamento con la visa,e ho usato il prelievo con il bonus,ora aspetto il prelievo,con il deposito effettuato
Ho capito bene che il tuo primo prelievo è stato ricevuto con successo? Ora stai aspettando il secondo ritiro delle tue vincite accumulate senza alcun gioco promozionale, è corretto? Quanti giorni fa è stato richiesto?
Poiché non è insolito che i prelievi impieghino 14 giorni per essere ricevuti con successo, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro la fine della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo secondo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Questa email L ho appena ricevuta, mi scrivono che oggi hanno accettato la mia richiesta di prelievo e che in altri 5 gg lavorativi, riceverò i miei soldi
Cara Rosamaria,
Siamo lieti di informarti che abbiamo elaborato la tua richiesta di prelievo.
ID riferimento: 7077014
Importo totale del prelievo: 109,00 EUR
Per tua comodità, tieni presente i dettagli del prelievo:
Bonifico bancario 109,00 EUR
Dovresti ricevere questi fondi, secondo le seguenti tempistiche:
Bonifico bancario: 5 giorni lavorativi
Grazie mille, Rose, per le tue risposte. Per favore, capisci, è abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Imposterò il timer per giovedì, che è di 4 giorni aggiuntivi poiché credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
con oggi siamo già a 15 gg e gli altri casinò ci mettono al max 5 gg lavorativi,veri.cmq appena ricevo il prelievo,cancello il mio account da questo casino fake
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Rosa, ma ti prego, abbi pazienza fino a giovedì.
Cara Rosa,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Si,finalmente martedì sera sono arrivati,comunque cancellerò il mio account da quel casino,grazie x il suo sostegno morale
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Rosa, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru