HomeReclamiMr. James Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Mr. James Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1756

Importo:: 5.000 €

Mr. James Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/04/2021 | Non risolto : 12/05/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva richiesto un ritiro due mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Ciao, si tratta di MrJames Casino. Ho richiesto il pagamento delle mie vincite (5000, -Euro) il 15 febbraio 2021. La richiesta di pagamento con numero di riferimento 7595982 mi è stata confermata.

La tua richiesta di prelievo è stata ricevuta.
Siamo lieti di annunciare la tua richiesta di ritiro
€ 5000 sono stati ricevuti con successo.
Numero di richiamata: 7595982.
Si prega di notare che durante l'elaborazione della richiesta di prelievo, il dipartimento finanziario si riserva il diritto di richiedere documenti aggiuntivi relativi a tale richiesta
oltre a richiedere una verifica dell'account per telefono.
Fai attenzione alle tue e-mail per non perdere nessuna offerta speciale!
Il team di Mister James è sempre lì per te.
Se avete domande, non esitate a contattarci.
Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7


Ho quindi aspettato alcuni giorni e poi ho chiesto. Non ho ricevuto risposta, dopo diverse email ho ricevuto il 26 febbraio la seguente risposta:

Salve [EDIT],
Scusa per il ritardo, ma sai benissimo come funziona adesso.
Non possiamo rispondere a tutte le tue e-mail.
Devi aspettare e basta.
Faremo del nostro meglio e ti terremo aggiornato una volta fatto ciò.
Non è il tuo primo pagamento.
Sai come funziona ...

Da allora ho chiesto ancora e ancora e non ho ricevuto risposta. Il processo di prelievo non è stato ancora elaborato. Non è stato giocato con un bonus, né ci sono altri motivi per non ritirarsi. Il mio account è verificato e tutti i miei dati sono memorizzati lì. Chiedo moltissimo il tuo aiuto. Distinti saluti,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro G,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Privato
Privato
3 anni fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Grazie mille, G, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Ciao G.,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor James Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al Mr. James Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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